【原创】ERP项目需要持续的呵护

众所周知，实施ERP是一持续优化的过程，而在这优化完善的过程中，单靠一次实施上线是不够的，尤其是在ERP上线后，流程的设计是否适用、大量的系统参数设置是否合理，尤其是计划参数的组合千变万化；计划、生产、库存的现实都在动态的变化。当我们已经完成了ERP的实施，应该问的一个问题是“我们做完了吗？”回答是“否”。事实上，很显然，此时并没有最有效地利用ERP系统，经验告诉我们ERP的实施往往一次达不到效果，需要二次或三次改善实施才能达到满意的效果。原因是：

1、ERP系统本身的复杂性，往往都是从简单的运用开始的，忽略了复杂的运用。但是确实是复杂的运用才能给企业带来效益。

2、项目的交付性，实施方迫于项目延期的压力，往往急于交付，质量得不到保证。

3、应用的广度和深度受到项目时间和资源的限制

4、人员的对ERP的理解需要有个过程

5、基础数据准确和基本流程的规范也有个完善的过程

如果已经使用管理软件已经至少半年，现在觉得业务上有许多挑战，需要改变业务习惯或想要增强内部管理，或感觉到系统没有有效的利用等。这时，就需要继续的改善并进行系统评估。

ERP持续评估的目标是提高使用ERP系统的效率， 尤其是计划效率，达到你的管理目标。 ERP是一个集成的管理系统，它沟通经营规划、计划、系统中所有用户的数据结果。为了成功实现你的目标，系统必须需要对每一个用户的数据进行分析是否精确、有效。

如图所示，一般客户在IT选型时就已经成立的项目，不管他们有无意识，实际上项目已经开始，而上线后，要摆脱阵痛，实际项目仍在继续。而软件实施方一般都以上线来结束项目，这本无可后非。客户在一种新的管理环境下，需要进行持续流程改善。就会感觉到孤立无援。做为咨询方就应该加倍的呵护此时的客户，帮助客户度过难关，对系统进一步评估，对客户开展深度角色的培训，优化改善流程，提高系统使用效率。

我们应该在公司运营的每个方面不断检查运行情况，并且努力提高实施效果。为了使客户成为出色的制造企业，应该有个永不终止的改善阶段。此阶段包括三项基本的活动，按照这三项活动的要求去做，就能够有效的提高系统运行情况。

三项活动如下：

1．   用ERP运行情况评估与诊断

2．   对员工继续不断地进行培训

3．   咨询顾问应随时检查并纠正操作中出现的问题，并持续改善。

（1）用ERP运行情况评估

建立公司的基准以便衡量企业的改善情况并作为进一步检测企业状况的基础。一旦实现了对ERP系统的转换，则应尽快按项目计划的要求进行运行情况评估。要特别注意运行情况评估中定义的重要指标。这些评估可以构成持续进行运行的基础。

运行评估正如它的字面含义，是一项企业日常运营的职责，它的目的是检查KPI关键的操作指标并提供有关改善和增强系统操作的提示。

事实上，并没有特定的人员去打断某部门的工作进行评估，实际检查人员就是操作者自己。他们曾参与制订本部门的目标，也由他们来检查系统运行情况。应草拟一项策略，确定运行检测功能的步骤及目标，且明确组织中每个人员的职责。

（2）继续教育和培训

实施成功的关键是教育和培训，不断提高和不断成功的关键也是教育和培训。在今天的经营环境中，每个人都应该不断地更新知识，来获得新的技术。

如果不对员工进行有计划的培训，他们将很快落后于时代。应当考虑以下几个问题：

1．   企业是否经常变化？

2．   是否通过对顾客提高服务质量的方法提高企业的管理水平？

3．   是否有人离开过组织？

4．   在部门之间是否经常交流？

5．   怎样将我们的方法介绍给新的员工？

6．   还会增加我们的系统或增加新的模块和功能吗？

如对以上问题的回答当然都应该是肯定的。因此，提倡建立一个长期的教育培训体制，从而不断提高员工的技术水平。

（3）实施后的有效性检查

一般来说，在系统刚开始运行时，一样都很正常，然而在大约6到8周后，就开始有下降的趋势，有些事情开始出现错误，而且部门之间的通讯也开始出现一些麻烦。这里有一些人为因素。

当刚刚转换为新系统时，每个人都情绪高涨，并且面对新的屏幕，有点“怕”。因此他们非常专注。当发现有些疑问时，他们或者请专家帮忙，或者察看操作规程。但当过了一段时间以后，他们感觉增强了信心，开始觉得不用帮助自己也能解决问题。于是，问题出现了，当张先生发现一个问题，按自己的方式解决了，然而，李女士也发现了同样的问题，也按自己的方式解决了问题，然而两种方法不同，并且哪种方法也没真正找到问题的原因。因此，系统的通讯开始出现故障。

实施后的评估可通过全面的调查确定问题的范围。并建立解决问题的方案。我们发现这种全面的纠正方法可使系统很快的正常并走入正轨。

实施后的评估过程的规模依据操作的复杂程度而定。通常通过2~3天的分析，两名高级咨询顾问人员可以充分了解情况，并将调查结果提供给实施小组通过讨论制定出最好的解决方案。

及时实施业务系统评估可以给企业带来较好的效益，可以提高使用系统和软件的有效性；改善系统响应时间；减少人员浪费，提高员工效率，提高用户对系统的深入了解。

基于ERP产品和服务提供最适合的集成应用解决方案来帮助我们的客户提高效率, 业务系统评估是对客户的商业战略强有力的支撑，是达到客户的商业目标的强有力的工具；无论你是集团管控还是精益制造，业务系统评估都是你的最佳伙伴。

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