实施ERP的“七种武器”

      前用友软件公司的王文京董事长向业界指出：“中国国内再也忍受不了一味地炒作ERP，应该到给企业一个实实在在的ERP产品的时候了。”

      企业为什么实施ERP这么难

      目前，企业应用计算机管理方面普遍存在着以下一些问题：单项应用多、成系统开发的少;对计算机硬件投资多，对软件投资少;模仿手工管理多，引进先进管理方法少;对系统开发力量重视多，对维护和二次开发力量重视少。

      从企业方面看，观念落后是制约企业推进ERP系统工程的首要因素。相当多的企业决策者对企业管理信息化认识不够，投入不足，支持不力;其次，企业对实施ERP系统工程缺乏一个总体规划，前期的系统咨询论证不充分，认为只要找到一家软件服务商和计算机公司就OK了，没有从根本上认识到ERP是一个系统工程、企业工程。然而，软件商的服务职能仅限于前期的企业诊断、概念培训、计算机网络搭建等工作，只有企业主体才能完成数据源的组织、业务流程的规范、软件的应用等关键性的工作。也就是说，实施ERP系统工程关键的两头在企业，软件公司只是一个基于计算机技术的服务支撑。实际上，在ERP系统工程中，软件的重要性是较低的，它排在管理诊断、领导培训和流程重组等之后;再次，企业人才匮缺，特别是既熟悉管理、又懂计算机的复合型人才严重缺乏;最后，国有企业刚刚脱困甚至尚未脱困，又面临改制的艰巨任务，缺乏必要的资金，这些问题严重制约了ERP的发展。

      从软件供应商方面看，国外管理软件则存在国情化的问题。其软件不完全符合中国的制度和文化，用户化修改困难，费用高昂，售后服务不够及时，更无法获得版权，一般企业很难承受。我国软件产业发展时间较短，能为企业实施ERP项目提供全面解决方案的软件公司较少，而一般的企业规模小，经验积累不够、服务力量差，软件功能尚不够完备，产品开发工程化较弱，对企业的适应性尚待提高。国内的许多企业，由于对ERP接触、了解较少，加上一些不正规的软件供应商的误导，迫使企业在实施ERP工程时把注意力都集中在价格和软件上，忽视企业管理诊断。最后企业得到的只是软件和网络技术的服务，而不是ERP。只有像用友软件等在此方面探索多年，已经成功地开发出适合中国国情的ERP产品的企业，才有能力为企业提供一套比较完善的企业信息化解决方案。

      ERP实施的“七种武器”

      业界有个说法，ERP系统的成功实施，软件和人的因素影响的比例是3：7，也就是说三分在软件，七分在人。

      这里的“人”包括企业领导、顾问、企业项目小组成员、企业各部门操作人员等，涉及到企业各职能部门的管理，如：财务部门、销售部门、采购部门、仓管部门、人力资源部门、设计部门、生产部门、车间等。涉及如此之多的部门，而且还要进行业务流程的调整，很多部门的职责以及部门之间的数据交换内容、方式等要有所改变。这必然要触动某些人或某些部门的固有利益和工作习惯，自然会引起他们的反对，造成项目实施的阻力。

      因此，企业在确定实施ERP项目时，既不能盲目上马，也不要把ERP考虑的过于神秘，应本着既要积极又要慎重的态度去面对。并认真做好以下方面的工作。

      1、确立ERP实施组织机构

      建立ERP系统实施小组，由企业内部有一定的影响力和号召力的人挂帅，担当ERP项目实施的带头人，进行统筹规划，同时在企业内部成立完善的三级组织机构：领导小组、项目实施小组和项目应用小组。ERP作为一项系统工程，投资大、周期长，项目涉及面广、组织困难，没有一个强有力的组织体系，单靠计算机技术人员自身很难推进ERP项目开展。

      2、做好前期咨询与企业自身需求分析

      通过管理咨询专家对企业当前发展和管理中的薄弱环节及存在的核心问题进行诊断与分析，重新设计业务流程，调整组织分配，了解ERP系统的功能模块，规范各管理部门的工作流程。实践证明，由于企业实施ERP之前考虑不周，导致系统建设好了以后应用效果不佳的例子屡见不鲜。往往是一套系统并没有怎么使用，就需要重新构建新的系统，做成了“半拉子”工程。

      3、选择适合企业特点的ERP软件

      国内、国外的ERP产品比较多，不同企业间的规模、产品结构、市场战略、管理模式也存在较大的差异。因此，企业在选择ERP软件的时候，应该着重从企业需求、软件功能的拓展与开放性、二次开发工具及其易用性、完善的软件文档、良好的售后服务与技术支持、系统的稳定性、供应商的实力与信誉、合适的价格等方面进行综合考虑。另外也要做投资效益分析，包括资金利润率、投资回收期、实施周期及难度等，以避免造成实施时间、二次开发或用户化时间过长而影响效益的兑现。

      4、切实做好员工的培训工作

      企业应对高层管理人员进行ERP的概念培训，内容包括：国内外计算机管理的现状、企业为什么要实施ERP、ERP的概念与企业现行管理、ERP的实施组织技术。另外，企业还应对项目应用小组成员——车间和部门负责人、财会人员、生产计划员、购销人员、生产统计员、仓库管理员等进行ERP基本原理培训，内容包括：ERP的发展历史、ERP的系统结构和功能模块、操作使用方法、ERP的基本处理逻辑、算法以及数据准备。由于ERP系统的使用会在很大程度上改变员工现有的操作方式或操作流程，因此企业要从精良生产、准时生产、全面质量管理等方面，对ERP项目涉及的人员分不同层次、不同程度地进行软件功能使用培训。

      5、建立严格的数据录入与维护制度

      ERP系统的一个显著特点就是实现了数据与管理功能的集成。它是在企业资源数据集成共享的基础上实现管理功能的集成，给企业的决策管理提供依据。因此建立数据的采集、整理、审核、修改、录入、维护的制度，确保基础数据的准确性、时效性、可靠性，为科学决策与管理提供参考依据，是ERP成功实施的保证。

      6、不要急于求大、求全

      企业对于上ERP不要急于求大、求全，可以根据自己的需求，立足实施一块，成功一块的原则，在企业现有的基础上，分步实施，简单地全面出击、一气呵成实现ERP的想法是幼稚的，更是不现实的。

      7、借人所长，为我所用

      他山之石，可以攻玉。最为有效的方法是，直接在同行企业中了解同类系统已取得成功案例的经验。企业领导在“走出去”与“请进来”中，抛弃狭隘的封闭观念，参观一些展览和走访一些企业，或聘请专业的咨询公司进行方案的规划、设计、可行性论证和相关的培训，吸收他人成功的经验，发挥“后发优势”，借人所长，为我所用，从而形成适合本企业具体特点和需求的详细的方案设计。当然，对于缺乏技术支持和项目经验的企业来说，在系统分析和方案设计的时候，就可提前与几家软件厂商取得联系，征询他们的意见和方案，进行反复研究和分析，优选方案，形成观点，呈报决策机构。经过决策层从总体规划和管理角度的全盘考虑，做出立项的最后决策。

      软件就是服务

      ERP信息系统是计算机技术与管理为一体的系统集成工程，在初期的准备阶段进行一些规划、调研、咨询、论证工作，十分必要。只有做好了以上几方面的工作，知己知彼，才能为系统进入实质性的工作阶段奠定良好的基础，否则将会导致兵败城摧的结果。

      因此，企业在进行信息系统建设的时候，应该根据自身需求和目标以及软件供应商的资质等级来选择项目合作伙伴。实施ERP系统不仅仅是软硬件组合的简单过程，更为重要的是工程建成后的服务、培训、支持有没有保障，能不能为企业提供一个长期有效的信息化服务。“软件就是服务”的观念应当得到认同。
     
      调查显示，市场需求被摆在中小企业发展五大需求的第二位 (仅次于资金需求)，摆在中小企业信息化五大需求的第一位。

　　中小企业在决定要不要信息化时，如此看重开拓市场这个因素的权重，这是由中小企业的特点决定的。美国大约62%的企业寿命不超过5年，中小企业平均寿命不超过7年;我国中小企业平均寿命只有2.9年。从如此短暂的企业生命周期看，中小企业的死活，只是一口气之间的事。决定这一口气接得上来，接不上来，主要看有没有订单和客户。说企业生存发展需求是信息化第一位需求都有点夸张，因为更精细地说，是生存决定需求。

　　调查中发现，许多中小企业之所以产生信息化“无用”的误解，主要是因为信息化推进的重点与这种短期利益的脱节。因势利导，通过顺应、满足广大中小企业特别是小企业对于短期实际利益的渴求，将“近视”而又讲求实惠的中小企业引导上信息化长远发展的轨道，是关系中小企业信息化成败的关键。

　　开拓网上市场成为大势所趋

　　第一种有效形式，是利用网上展洽会打单拉客。

　　网洽会首先从东部兴起。自从广东首创了被称为“永不落幕的广交会”的网洽会模式之后，泉州、杭州等发达地区，普遍兴起网上展览洽谈会这种有效的市场开拓形式。山东省引导外向型、商贸型中小企业通过网络销售、采购、网上谈判、拍卖和租赁，积极开展企业与企业之间、企业与消费者之间的网上交易;江苏省还提出了针对性的政策建议，对于中小企业制造高附加值产品或者提供高附加值服务、开拓外销市场的，外经贸等政府有关部门应当给予技术和营销指导。

　　今年以来，网上展洽会在中国发展的形势，可以用“东南西北，遍地开花”形容，大有成为中国特色的势头。

　　在中部地区，河南省建立了网上中小企业商品博览会和中小企业产品发布和采购需求库;在东北地区，黑龙江通过举办各类中小企业经贸合作洽谈会、推介会帮助企业大力开拓国内外市场。在一些网下市场基础不太好的西部地区，人们正在试图通过一步搭上网上展洽会的快车，短平快地实现跨越式发展。

　　第二种有效形式，是利用第三方电子商务平台，让天下没有难做的生意。

　　最典型就是阿里巴巴。值得一提的是，最近阿里巴巴是工商银行等合作，开办了中小企业融资业务，对于缓解中小企业资金问题，提供了一种重要渠道，为中小企业开拓市场注入了强心针。

　　第三种有效方式，是政府和大运营商规模化推动建立网上购销体系。

　　福建电信福州分公司推出包括福州商城和福州名优地产品网上商城的商务领航网上商城项目。福州商城作为福州企业买卖贸易平台，提供了网上商店、后台管理等功能模块，为企业提供了网上展示及买卖信息沟通等功能。福州易迅电脑公司总经理林海冲表示：“通过商务领航建立自己的网站后，客户更容易信赖我们。而且网站上可以放公司的Logo，强化公司的品牌形象。另外，我们现在将网站作为企业产品的展示平台，通过网站展示产品比宣传单更加直观，客户只需打开我们的网站，就能轻松选择符合他们需求的产品。网站的应用大大降低了公司的运营成本。”

　　第四种有效形式，是利用政府采购，帮助中小企业拿单。

　　珠海市建设的政府采购网，实现了采购的全过程通过计算机实时监管，截止2005年9月在线采购单位853个，供应商2805家，完成采购预算达43.23亿元，平均节约率为11%。

　　第五种有效形式，是以软件服务化方式，进行无网站网络营销。

　　天津市许多中小企业开始探索无网站网络营销模式。目前有近200多家企业在使用。而且其中一些企业已经利用这个软件接到了国外90万美元的订单。

　　开拓网上网下结合的市场现实可行

　　从我国国情来看，网下的、物质性的传统经济仍占有相当大比重，这决定了网上网下结合开拓市场的方式，是我国发展中小企业信息化市场营销的必由之路。

　　在广东，有形市场和虚拟市场结合的电子商务发展迅速。例如“华南五金交易网”现在会员企业有7800多家，据不完全统计，该网站每月为本地企业撮合交易额约5000~8000万元人民币，网站所在地金沙办事处的经济连年保持30%以上的增速。

　　在各地推进的网上网下结合型的市场服务中，对批发市场、农贸市场等网下商业渠道的信息化改造，占据重要地位。建立网上网下结合的商贸供应链，可以使中小企业通过网络把企业网下的业务系统和客户、供应商紧密联接起来，高效率管理企业与客户、供应商之间的关系，升级市场渠道。

　　福建以新世纪、重客隆等大型商贸企业为主体，实施以供应链管理为基础的企业间电子商务，1200余家商贸企业通过该平台进行网上订购贸易，累计实现的采供电子商务交易额已经超过50亿元。

　　开拓行业与区域结合市场是中国特色

　　从理论上说，行业性的电子商务是超越地域界限的。但中国现阶段的实践表明，电子商务往往与地域性的产业集群之间，存在紧密联系。中国60%的行业网站都从北方移向了区域集群集中的浙江，就说明了这个问题。主要原因在于，网上的交易，离不开网下的服务，而社会化、规模化的网下服务，往往直接影响网上交易的质量，间接决定了行业网站的重心。

　　广东省十分注重围绕产业集群发展中小企业信息化，以专业镇和专业市场为依托，形成行业信息化服务联盟。如佛山南海区，该区已建成大沥“亚洲金属网”、南庄“华厦陶瓷网”等电子商务平台。

　　重庆市具有我国最大的摩托车产业集群，重庆摩托车企业共同组建了中国摩托车电子商务平台，目前注册企业用户近500家，企业产品数量4500余个。向上下游延伸，建立了“重庆金属材料电子交易中心”，建设信息咨询平台、数字仓库系统、网络销售管理系统、加工配送中心、交易平台等，实现了金属材料电子交易及相关配套服务。

　　泉州市作为国内重要的服装鞋帽生产基地，利用商务领航集合专业信息化服务商推出的服装行业在线企业管理和ERP鞋服管理系统，为当地服装鞋帽行业解决了当地的生产和管理难题。东莞力凯鞋业制造有限公司、台湾大樱企业股份有限公司、越南志雄兴业股份有限公司等知名企业均加入这一平台。

　　总的来看，在中小企业信息化市场服务体系建设方面，中国正形成不同于西方的、低门槛的信息化市场模式。第一，短枪模式，实用现实。由于中小企业比国外的寿命更短，因此短平快式交易方式更受欢迎，发展更快。第二，好猫模式，混合发展。在市场开拓模式方面，强调网上与网下结合、行业与地域结合，比其它国家更为明显，尤其是依托产业集群的行业电子商务，更具特点。与国外不同，中国的中小企业信息化进程还将经历一个小米加步枪的星火燎原阶段。