[原创]如何评估ERP的使用效果

ERP软件的实施使用效果怎样？一直是一个ERP软件用户比较关心的问题，有的说效果很好，确实改进了管理；有的说没什么效果，还劳民伤财；针对这些说法，有没有一些比较客观的评估方法呢？肯定是有的，但不外乎就是定量评估和定性评估。

先说定量评估，有的软件供应商，与客户签约承诺说库存周转率提高多少，库存降低多少等一系列绩效考核指标，以期定量评估ERP的使用效果，学术界也有些学者在做这方面的研究，试图推出一个ERP实施评估体系，以证明ERP是一项如何伟大的管理方法，其实对任何事而言，只要努力去发掘其优点，它就总是有优点的。

只是这样的评估指标有待改进，因为ERP软件的使用好坏，并不完全由ERP软件决定，也决非软件供应商所能控制，因为ERP软件只是企业管理的执行工具，它的应用效果，取决于企业管理措施的正确性和有效性，如果企业的管理制度本身有问题，那么任何好的软件都是无能为力的，正如一支笔，在书法家手里，它可以产出书法艺术品，在一般人手里，就是写写字而已。

比如库存周转率？它是随市场变化的，与ERP软件没什么关系，再就是库存，也不是库存越低越好，有的企业为了市场战略或投资的需要，也有可能大批囤积物资啊，大家还记得前几年长虹囤积了全国50%左右的彩管，而让电视机大跳水吗？还有企业在铜价走低的时候囤积铜吗？这些就不是ERP所能决定的事。

其实有些模糊的评估反而更能说明ERP的重要性，比如如果ERP系统突然停止运行，企业运作会怎么样？这当然是比较极端的假设，但正是这种极端的假设，可以看到ERP真正的价值，如果ERP停止运行，严重影响了企业日常业务的处理，那么ERP的作用就是极大的，因为它已经成为公司基础架构的重要组成部分。

还有企业因为使用ERP软件，而出台了各种业务规范和流程制度，这些制度的数量也是可以作为评估的指标的，因为以前没有的，通过使用ERP发现了业务中问题，当然是ERP的功劳了；还有有些事情以前不明确的，不规范的，现在明确了，规范了，就应该算是erp的功劳，至于这些东西对企业具体产生了多少经济价值，就恐怕没有谁能说得清楚。

当然也有差的ERP软件，不但没有改进管理，反而使管理复杂化了；不但没有减轻员工的劳动，反而增加了工作量；不但不能适应客户需求，反而要客户削足适履；这样的ERP软件是要被市场淘汰的，生存的空间会越来越小，而那些具有实用性、灵活性和扩展性的ERP软件将会越来越受到市场的欢迎。

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