ERP：切勿忽视习惯的存在

    读初中的时候，看到过这么一个寓言，大致意思是关于讲习惯的一个小故事。

　　父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”

　　有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。

　　到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。

　　牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。人容易被习惯左右，一种生活方式过久了，习惯了，轻易的就不想作何改变。

　　[体会]

　　惯性定律讲得是一个处于匀速直线运动状态的物体，在没有外力作用的情况下，它应永远保持其运动状态。其实这个定律不仅在运动学上普遍存在，在管理学上也是如此。一个员工第一次犯错误你没有指正，第二次犯也没有，则第三次...员工就会习以为常。

　　[案例]

　　习惯，对于ERP实施来说，有利有弊。利是一但员工养成正确的操作习惯后，一般情况下，就不会犯错误，所以，这就要求我们在企业里组建ERP实施ERP的时候，要注意团队的稳定性，若人员流动过大，新员工没有养成“习惯”，就容易会出错误。弊是上ERP后，有些业务的操作难免同手工操作有区别，要把他改正过来并养成一种习惯，是有一定难度的。

　　记得有一次，我对一家企业的ERP运行情况进行检查时，发现有些采购单虽然已经发给供应商了，但系统里还是没有审核。后究其原因，是因为最近价格变化过快，还没来得及更改价格，就把采购单发出去了，而采购单的价格要最后与供应商协商再定。

　　我问：“谁允许你们这么做的？以前流程不是定义用暂估入帐做吗？”

　　采购员说：“那太麻烦了，我们以前手工就是这么做的。”

　　我知道我错了，我忽视了“习惯的力量”。“以前就是这么做的”，多可怕的力量。就算以前的做法是错误的，你就算把他改正过来，但若不把他形成一种习惯，马上会“旧病复发”。

　　[解决措施]

　　那要如何利用这习惯的力量，扬长避短呢？笔者认为，可以从以下几方面入手。

　　第一，对手工操作流程和系统操作流程不符的作业，要一一列出来。在流程ERP和模拟演练的时候，要反复强调，反复操作，直到深入人心为止；在系统上线以后，也要把这些作业当作检查重点。要把这些新的作业程序养成一种习惯，要跟手工操作一样的熟练。

　　第二，高层管理者参与，要用制度来约束。无论是一开始改变作业流程，还是后来采取新作业流程，让员工改变习惯，养成新的习惯，都是比较困难的。一般都要借助高层管理领导的权利，利用他们来推动流程的改革。利用他们手中的权利，把新流程当作一种制度来执行，强迫员工来执行。刚开始，估计会遇到阻力，会告状，但你有高层的支持和制度的保障，就不用害怕会做无用之功。

　　第三，要重视对新人的培训和管理，一开始就让他们接受系统流程，不然他们接触手工流程。从人的心理来说，第一印象是非常重要的。所以，在对新人进行培训时，第一时间就要给他们灌输正确的观念，这样可以事半功倍。

　　第四，对操作ERP的员工可执行“上岗证制度”。对ERP操作员，要进行培训和考试，合格后才能给予ERP的操作权限。这个方法，我实施ERP的时候经常用。我会根据公司的实际情况，按部门，制作几套试题，包括实际系统操作，重点放在有差异的作业流程上。让员工培训后，进行考试，考试合格后，在系统里开通相应的操作权限，这样，可以大幅度的减少错误的发生概率。

　　第五，对违反新制度的员工要及时公布及处罚，部门领导不能纵容本部门的员工。我们在管理过程中，不能让员工养成了不正确的操作习惯后，再把他改正过来，让他养成新的操作习惯。这无论对管理者，还是员工，都是头疼的事情。所以，我们要在他们还没养成坏习惯时，就“杀一儆百”，不能手软。

　　第六，视觉化。就是把差异的和经常会发生错误的流程，做成一张张卡片，贴在电脑桌上。让操作员，一坐上电脑椅，就清楚，我该按什么流程做。这也是效果很好的一个手段。

　　以上几个方面，如果ERP实施员能够参照执行，笔者相信，会取得较好效果的。