张弛有度 给CRM项目戴上时间表[1]

    杨光是宏润公司CRM项目的负责人，所有与CRM项目上线相关的CRM和人员都归他管。杨光记得他在上MBA管理课的时候，导师曾经说过：做好一个项目的管理并不难，只需要做好一件事情就行。的确，在这个CRM项目中杨光实际上不需要亲自做什么，但除了一件事：就是为CRM项目顺利上线所有需要完成的工作做一个时间表，并且有效的执行这个时间表。
 
    做个甩手领导听起来似乎并不太难，那杨光在这个CRM项目中编制的时间表必须要考虑多少因素呢？让我们来看看：高层是否了解CRM对公司未来的影响？各层员工是否支持CRM的实施？如何与他们CRM这些内容？CRM业务流程需要变化吗？项目组的成员如何挑选和CRM，还有项目所需要的资源都准备好了没有？更重要的CRM数据是通过什么途径收集和分析。还有为确保项目顺利进行相关的制度如何了？这些实施工作有没有奖惩制度？上线工作效率如何评估？怎么样，这些听起来都感到麻烦的事情够你忙了吧。
 
    制定合理的项目时间表
 
    时间表是项目完成所需工作的一个基本的、动态的计划表。时间表为具体工作提供了计划和执行步骤，并在进行过程中设定里程碑，使你可以将自己的进度和预先设定的完成时间相比较。简而言之，项目成败就取决于时间表。
 
    要使一个时间表真正有效，它必须有明确的具体工作落实，更重要的是要有明确的时间和日期。“建议”、“尽快”、“在方便的时候”、“当我能抽出时间的时候”这些话根本没用，只不过为进度延后提供了借口：我不方便，我没空。因此，时间表不应该只是一个工作任务的分配，或者说是逼着你或者其他人去完成一个在时间上不可能实现的项目。有效的时间表必须要符合这几点要求：
 
    （1）时间表需要落实明确而具体的工作。针对每一项工作对应明确的责任人。做到责任明确，分干到户。并需要明确每项任务的合格CRM和验收条件，并设立关键时间进度检查的里程碑。
 
    （2）合理的时间安排。时间表的编制看起来似乎是件容易的事，但其实要对项目的各个环节、工作内容与工作量都有深入了解。在编制时间表的时候要多问问这几个问题：有多少工作量？有多少时间？同时还需要处理什么事情？这样安排是否合理及现实？值得提醒的是要在预计的时间上再加多25%-50%，可以让时间表更现实。大多数人在大多数项目上都会低估所需时间。
 
    （3）每项任务完成时间是否公平。时间进度安排公平吗？你是不是为了完成任务在“惩罚”别人？负责各项任务的人有没有被工作和苛刻的时间进度压得喘不过气来？通常，对于那些完成任务的人的“嘉奖”就是给他们更多的工作。因此，一个好的时间表应该是公平而能获得同伴的支持和执行。
 
    为了做到以上几点，有效的时间表编制并不只是把工作分配好时间这么简单，必须要考虑几个关键问题：在完成时间表的过程中有没有障碍？时间表中我们设定的合理的几个阶段性目标是什么？一个原则问题要切记：一个项目不是一下就过了6个月，时间是一天一天，一个星期一个星期溜走的。

    时间表为何常失控
 
    杨光为了确保项目顺利上线，在CRM项目开始实施的时候，时间表是需要精打细算，避免CRM项目每个任务滞后执行。然而在项目执行时，总会出现一些让他意想不到的事情。这些事情对项目的影响力是非常之大的，现在细细一一分析：
 
    （1）CRM需求偏移：随着CRM项目的深入实施，大家对CRM的热情越来越高涨，提出的需求也越来越多。造成的后果是无论是删减、增加或者改变项目需求，都致使时间表发生相应的调整或滞后。
 
    例如，在实施过程中，一方面是对于部分关键需求没有给予足够的关注，造成业务使用用户总是抱怨不好用，从而不断修正问题。另一个方面，人们总是眼光朝上，却忽视了公司对CRM的真正需求和实施难度，总是喜欢添加一些原先时间表规划所没有的东西，导致存在大量功能冗余，也导致实施时间表的失控。普遍存在的是，有些项目组成员觉得反正我们都要花时间，就再增加几样东西吧，这会让我们的项目锦上添花。这样就积少成多，集腋成裘。使本来是计划周密的时间表，在每件事情平均所需要的时间都比预期滞后了20%。不仅消耗了时间，而且也模糊了最初的CRM项目需求。更严重的是，CRM项目需求范围已经扩展到公司真正需要的范围之外。

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