信息系统与企业决策（by AMT 曹伟）

图2-3：十字路口的交通图

从图中可以看出，A区的A3线和C区的C2有相互交叉，C区的C3线和A区的A2有相互交叉，所以排队时还需要考虑这些的交叉。

按照正常规律“红灯停，绿灯行”，如果相应的行车制度完善的话，那么A区的机车和C区的机车不会有冲突。假如在行车的过程有突发事情或某个司机不遵守交通规则，这种情况将扰动了正常的交通。

依照这类情况的扰动原理如下：

暂不考虑A1、C1问题，

设

对于A2与C2之间的相互影响为简单的：

令：

则：

结论：X系数值为弱强相互作用的交替结果，无强作用，系统为均衡的，若存在强作用系统为不均衡的。

根据以上的结论，我们得出一个非常有用的结论，在目前信息爆炸的时代，哪些信息对企业有益处？哪些信息能给企业带来收益？竞争对手拥用哪些信息对我们有益？如何处理不可控过程的细节？

分两点来描述以上问题：一，在整个社会范围，建立一定程度上的标准，规范（企业间）制度，减少对企业的约束；二，在企业范围，强占任何社会在竞争时产生的漏洞，加快速度，在规范制度上增加推进企业发展的动力，约束企业方向，这个约束的条件就是捕获到信息。

从以上的描述，似乎强调了扩大信息获取在整个社会中的处理，同样，这样的理论也适合企业的内部，我们暂劈开企业与外部的竞争，仅谈企业内部的整合，这个的方式无疑是排除企业内部一切毛病，以一个健康的姿态参与社会竞争。在这里，我回答海尔张瑞敏先生曾经提出的问题：“如何把大企业做小？”，在内部引入市场机制，是他目前的手段，这个方法是有效的。我另建议“放开，放开，再放开”，但这个“放开”是基于一个完整企业文化，一套完善的企业制度。当企业信息达到数学模型精度无法达到时，不妨采用在制度上“放开”的做法，已即采用“无为”之治。

二．企业信息化系统带给企业什么

分析以上的信息在企业运作中的主角地位，我们还是回到企业信息系统中来，目前针对企业信息的系统种类繁多，每类系统都有针对性为某种企业的实际应用而开发的，解决企业在运作过程的信息的传递、保存和归类，在一定程度整合企业的运作，对企业现有的方式进行改进、重组和再规划。

目前比较流行的ERP系统是生产的物料为基础，在投料的当儿，对信息进行采集，然后在各个阶段保存数据的实时采集，在各个加工工序上，每个工位上进行记录，同时存储采购、销售、包装、运输、存储等所有相关信息，也包含财务、物质状态转变等信息。ERP系统为这些信息提供了一个很好的整合平台，保证在第一时间段内查看内部运作的信息，同时系统提示或自动生成计划、辅助决策数据或进行简单决策。

以上描述了信息给企业带来的决策时的影响，在《管理之道》（见www.amteam.org）我已经将企业的管理进行迭代式的处理，在运作企业之时，可能相关的信息需要多次迭代，才能满足企业进行决策的需要，然而企业在对收集的信息如何进行裁剪、筛选、整合，达到满足企业可利用的程度，这个在这里不作描述，读者可参阅管理类图书（这个问题我将在以后进行详细的描述）。

我曾经提出过这样一类的说法，在企业的运作时抛出不符合企业实际情况的信息，可能在某种程度上有助于企业进行策略执行（但很多信息必须披露给股东或社会）。

企业知道信息后又如何进行决策？下面我们来看一个简单的例子，下面的数据是从企业信息系统中挖掘出来的：

XXXX有限公司，用于电子产品经营流动资金为100万元，从事电子产品批发与零售业务。

一． 平均成本：国产的 1300元/台 进口的 1500元每台

二． 存货周期 ：

1． 批发：国产 6天 进口 3天

2． 零售：国产 15天 进口 10天

三． 营业毛利

1． 批发：国产 50元/台 进口 30元/台

2． 零售：国产 120元/台 进口 70元/台

试设计一套最大盈利模式？

解：

设 国产的每天平均量批发x1台，零售x2台；进口的每天平均量批发y1台，零售y2台

故毛利最大值：

每天：MAX(x,y) = 50x1+30x2 + 120y1 +70y2

库存资金：

1,000,000=(6 *1300)x1 +(3*1300)x2 +(15*1500)y1 +(10*1500)y2

∴ 100 = 0.78x1 +0.39x2 + 2.25y1 + 1.5y2

仅一方程，方程无解。

分析：

专卖国产的：

1． 专做批发：天平均利润：((100/0.13 )*50 )/6 =6410.25（元）

2． 专做零售：天平均利润：((100/0.13 )*120 )/15=6153.84（元）

专卖进口的：

1． 专做批发：天平均利润：((100/0.15 )*30 )/3 =6666.66（元）

2． 专做零售：天平均利润：((100/0.15 )*70 )/10 =4666.66（元）

由于各个业务模型没有相互影响，故专做进口的批发，为最大盈利模式，但由于专做进口的销售，势必影响其他业务模式的单价或日销售数量，其他厂商也将参与该“商战”的博弈，专做进口机的批发的日平均利润将下降，这样必须给出给类业务模型间的约束关系，方可做进一步的分析。
在企业信息化系统，如上的数据可以给出，但是在动态非完全信息的博弈中，企业把握一个什么原则进行决策，从而保证企业不在竞争失败，更甚的是企业在掌握信息的同时，获得竞争中的最大优势。考虑上面的信息（目前暂不考虑企业信息的来源），如果企业知道专营某类产品时，可能上一定数量后，参与市场竞争的对手会调节利益重分配，如果该企业不知道此信息，将如何参与新的市场竞争？

我在实际的操作中总结出这样的规则，对于业务系统，在企业信息化的过程中，采用职能规则；而对于职能的调配在企业信息化的运作中采用业务规则。我的意思是在企业整理信息时，包括企业信息系统的实施、使用和维护采用业务规则，即点对点（PTOP），就是上一级数据或信息产生后才送往下一级（不同于公司的组织结构）；而在信息系统的采集数据，采用职能规则，即采用分散形式，采集数据的本身和其相关项。

除了上述的两项原则以外，企业进行决策的规则还有那些？在信息系统中产生的数据经过数据加工变成我们进行决策的依据，但是，我们从上面的例子了解到，即使我们得到了数据，也不能进行决策，或者，进行决策时，必须当所有的竞争对手都在酣睡。这样的方式一定是不行的，那么如何解决？

在企业实施六个西格玛当中，就是要求产品质量达到“0缺陷”，然后，在追求到所谓的“0缺陷”的同时，企业还必须在追求的过程中，逐个阶段地完成质量要求，为此我根据软件实施CMM的过程提出在企业运用的几个原则：

1． 建立信息处理阶段，对获得信息进行有效阶段评估

2． 建立企业决策的依据，建立变化的管理的环境，保证动态信息有效利用

3． 使用严格的，基于模型的信息评估方法，并为客观的质量问题配备过程

4． 建立一个可变尺度、可配置的过程

5． 及早以迭代形式处理信息周期，保证决策风险

当然，针对管理有一定档次的企业在这几个方面做的也非常的好的时候，也需要一个工具来协助企业在决策上的执行。然而，企业在质量控制、项目控制、风险控制等领域并没有很好的、有效手段，此时必须借助于信息系统来帮助企业规范企业运作规范。

本篇文章描述简短，作者目的旨在抛砖引玉，希望对信息与决策感兴趣的读者，共同探讨企业掌握信息后，如何参与企业的决策，当然能否做到一个量化的程度，能否建立一定的数学模型合理解决企业的决策问题？

期待着读者的讨论。

本文由作者向AMT提供