ERP系统实施后该做些什么（by AMT 陆炳辉）

摘要：最近业界的媒体上关于ERP 的文章又多了起来，这表明国内企业对ERP 的注意力正不断增强，ERP的应用又将面临一次新的高潮。

ERP系统实施后该做些什么

by AMT 陆炳辉

最近业界的媒体上关于ERP 的文章又多了起来，这表明国内企业对ERP 的注意力正不断增强，ERP的应用又将面临一次新的高潮。但是今年早些时候的某次行业会议上却传出一个让业界震惊的结论：“中国在过去２０年里，共有１０００多家企业在ERP（Enterprise Resource Planning）或计算机管理系统上投入了８０亿人民币，却没有一家是成功的。”许多关于ERP 的文章中都引述了这个说法，直接影响了许多企业对ERP 的看法。这里有必要对此作一个澄清。

一、什么是成功的标准

大家看了很多文章在讨论ERP 系统的成功率如何如何，但是大多数人未必了解ERP 系统成功的标准是什么，只是人云亦云的转述。如何判定是否成功呢？通常采用对ERP 系统运行情况的综合检测，确定其所属的ABCD 等级来判定是否成功。需要对以下几方面进行评估：

是否全面使用系统的各项功能。

是否实现财务系统和生产系统的全面集成。

企业中高级管理人员是否使用系统处理各项业务。

各部门和人员之间是否按系统的计划和控制要求协调工作。

是否取得了明显的经济效益。

我们认为A 级和B 级是成功的，这些企业基本做到以上几项。而C 级和D 级是不成功的，这些企业的系统只使用了系统的部分功能，通常只用于统计方面；只有中级以下的管理人员使用系统，基本上没有经济效益。但是C 级和D 级用户可能花了与A 级用户同样多的钱。按照ABCD 等级来看，国内大多数应用ERP 系统的企业是C 级或D 级的。这是业界所不愿意看到和承认的。为什么呢？

二、系统在企业中的运行状况是不断变化的

业界并不认为ERP 系统的成功率很低，很多参与实施的顾问也认为大多数是成功的，但是企业和一些专家不这样认为，为什么呢？这里双方忽略了很重要的一点：ERP 系统在企业中的运行状况是变化的。很多使用ERP 系统的公司，在顾问参与的实施阶段，项目的进展是比较顺利的。经过几个月的实施后，系统切换正式运行，这时ERP 软件和咨询公司、顾问认为系统实施成功。这是很多ERP 软件和咨询公司认为成功率不低的原因。随着时间的推移，企业的业务和人员发生了变化， ERP 系统的相应业务流程也应该进行调整。但是很多企业并未做到这一点，这时系统开始与实际脱节，然后这种情况会愈演愈烈。过了两三年后再去考察系统的运行状况时，就会得出失败的结论。如何改变这种状况呢？

三、建立年度系统评估制度

为什么会出现前面所述的状况呢？这是因为ERP 是一个管理系统，实施完成后往往交给IT 部门维护，但是IT 部门不了解如何将企业管理目标纳入系统中。例如，企业制定了新的销售和生产目标后，应该对系统的物料计划参数进行相应的调整。IT 部门知道如何修改系统的参数，但是不知道改为多少。业务部门往往更不了解如何修改了。长此以往，结果可想而知。

企业应该认识到实施阶段完成后并不是大功告成了，未来运行过程中的不断改进也是决定成败的重要因素之一。建立一个有效的年度系统评估制度是一种很好的方法。四班公司自1999 年开始向其用户提供年度系统评估服务，这项服务包含在年度服务合同中。由资深顾问结合企业高层管理者提出的管理目标，全面检测四班ERP 系统的运行状况，并给出相应的建议如何应用四班系统来实现其管理目标。通过这项服务，许多四班系统的用户实现了如何有效的将企业管理目标和ERP系统相结合，确保ERP 系统的成功运行。

本文由作者向AMT提供

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