ERP不是狙击手？(by AMT 武兴兵 管政)

摘要：在复杂多变的环境中，致命一击的时刻是最需要狙击手的时候；ERP能否胜任狙击手的角色，把企业周围的隐患全部消灭？狙击手的子弹威力能否超越企业医生的“手术刀”？

ERP不是狙击手？

by AMT 武兴兵 管政

在复杂多变的环境中，致命一击的时刻是最需要狙击手的时候；ERP能否胜任狙击手的角色，把企业周围的隐患全部消灭？狙击手的子弹威力能否超越企业医生的“手术刀”？
　　
随着我国加入WTO后经济格局、竞争环境都发生了深刻的变化，企业面临的竞争压力日益加剧，无论是图谋扩展之大计，还是固守自己的一片江山，都需要企业进行深度的变革才能适应新的游戏规则。本文将从企业管理模式适应环境变化的角度来分析中国企业部署ERP项目的必然性和紧迫性。

一、新的竞争环境催生新的企业管理模式

在激烈的市场竞争和内外环境的压力下，企业若要达到预期的市场占有率和预期的经济效益，提高企业的应变能力和竞争能力，就必须在产品的质量、性能、交货期、价格等方面具有自己的优势。在当今市场的大环境之下，提高竞争力的主要方法就是加强管理，在管理方法、模式、手段和工具方面进行切实可行的改革。

1.新时代、新环境、新需求、新思路

中国企业自20世纪80年代开始经历了一场前所未有的革命引起这场革命的根本原因在于企业所面临的外部环境发生了和正在发生着根本的变迁。中国经济体制从计划经济向市场经济的体制转轨；知识经济初见端倪，传统工业经济开始加速向知识经济转型；经济全球化进程在20世纪后半期呈加速趋势，中国经济正在与世界经济融为一体。中国企业为了迎接这种挑战，求得生存和发展，必须完成四项任务：制度重建、机制重塑、结构重构和国际市场对接。而集中到一点就是企业必须进行全面创新，包括观念创新、制度创新、机制创新、产品创新、技术创新、市场创新等一系列的创新。　

在新时代、新环境下，必然需要新的思路，而有了新的思路后，要让思路变为现实必定需要新的管理模式、新的管理方法和对应的新的管理系统的支撑。

2.中国企业管理模式回顾

随着中国从计划经济向市场经济的过渡，直至市场经济的完善，企业体制、管理模式的变革也在逐步进行。中国已经逐步建立了现代企业制度，引入了完备的竞争机制，带给企业更大的机遇和挑战。尤其是20世纪90年代以来，随着信息技术的发展，企业管理模式发生了质的变化。充分运用“现代管理思想+先进信息技术”，逐步从高端到低端引入了各种管理方法（如JIT、TQM、LP、APS　、AM等）和管理系统（如MIS、DSS、ERP、SCM、CRM等）。

中国企业已进入“新管理时代”。经过二十年的改革开放，中国企业发展的宏观环境和管理模式都发生了根本性的改变。企业管理在经历了计划经济时期的“生产管理”时代，计划经济与市场经济相结合时期的“混合管理”时代后，从90年代末进入全面市场经济时期的“新管理”时代。新管理时代的中国企业管理是面向市场、基于现代企业制度，中国模式、价值化、系统化、电脑化、国际化和普遍化管理的时代。新管理时代的中国企业管理以建立竞争优势，提高企业竞争力为核心。

3.MRP/MRPII/ERP的应用和发展过程

自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套　MRP　II　软件以来，MRP　II/ERP在中国的应用与推广已经历了20多年从起步、探索到成熟的风雨历程。我国的MRP/MRPII/ERP的应用和发展过程，大致可划分为三个阶段：启动阶段，这一阶段几乎贯穿了整个八十年代，其主要特点是立足于MRPII的引进、实施以及部分应用阶段，其应用范围局限在传统的机械制造业内；成长阶段，这一阶段大致是从1990年至1996年，其主要特征是MRPII/ERP在中国的应用与推广取得了较好的成绩，该阶段唱主角的大多还是外国软件；成熟阶段，该阶段是从1997年开始到下世纪初的整个时期，其主要特点是ERP的引入并成为主角，应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业；并且由于不断的实践探索，应用效果也得到了显著提高，因而进入了ERP应用的“成熟阶段”。

4.科技与管理双轮并进

企业在新经济下面临着很多突出的问题，例如，资金短缺、原材料涨价、产品积压、应变能力差、不能保证按期交货、物料短缺、设备利用率低、市场竞争力差、生产周期长、信息反馈不及时、用户服务水平差、计划跨度长、成本高、预测能力差、生产管理水平低等问题。这些问题的出现与企业管理模式的落后密不可分。因此我们需要科技与管理双轮并进。用先进的科技来武装我们的管理思想。

而部署ERP系统正是在现阶段科技与管理的完美结合的典范。ERP以整合企业内部资源为核心，涉及企业内部的物料管理、库存控制、生产计划等生产经营、管理和营销等各个方面。通过ERP提供的功能可以完全实现电脑化、集成化、自动化，为管理人员提供强大的技术支持；此外，ERP也整合了企业外部资源，为企业所用。与CRM、SCM整合后的ERP系统可以实现企业与供应商和客户的信息自动交互，从而提高整个采购环节和客户关系管理的效率。此外，通过ERP系统还可以与第三方的B2B网站全面链接，实现网上的电子商务，减少大量中间成本，从而提高企业的市场竞争力。所以，ERP不仅仅具有技术层面的意义，它也代表着当今世界最先进的现代管理思想和方法。

二、理性运用ERP来改革企业管理模式

中国企业面临急速逼近的ERP的挑战，我们现在重提企业资源计划系统是因为战鼓越来越近了，ERP在这个时候讨论更有必要。ERP是一种依托现代化信息技术的先进管理思想和管理模式，其管理目标是实现“人尽其能、物尽其用、财尽其值”

1.2002年全球IT市场可望成为转折点

4月10日，美国Aberdeen　Group公布了就全球IT支出状况进行调查结果显示，全球IT支出将自2002年第4季度开始回升，预计到2005年可达到14300亿美元；Aberdeen公司高级副总裁Hugh　Bishop分析认为：“全球2001年IT支出同上年基本持平。预计IT投资将于2002年开始回升。但是，各个国家的回升程度及时间不尽相同”。
　　　
2.ERP在中国如火如荼

在2002年全球乐观的IT市场的驱动下，国内ERP市场异常火暴，国内软件企业中，新中大推出互动管理i6系统、神州数码与鼎新电脑股份有限公司合资推出“易飞”ERP系列产品、金蝶发布企业信息化整体解决方案、用友在3月底亮出U8ERP全线产品；国外企业也看到了中国ERP市场的前景，也纷纷踏入中国市场，4月份PeopleSoft用100万美元叩门中国软件市场（这样国际知名的四大企业管理软件供应商，Oracle、SAP、Siebel、PeopleSoft均在中国落户）、微软在沪成立合资软件公司等。国内外软件厂商都在竞相争得一份自己的奶酪。
　　　　
事实上，ERP要求把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，其核心管理思想在于信息资源的整合。然而，这并不是一件容易完成的事。金蝶总裁徐少春就认为仅有ERP是不够的，过去厂商片面强调经营管理信息化的理念，把ERP吹得很神，而如果这些理念所表现的信息化没有跟传统的生产过程信息化结合起来，ERP就难以发挥作用。他说：“企业管理症结不是一两个软件产品就能解决的，必须依靠整体解决方案。”
　　　　
ERP的真正为人所重视，并不是单靠市场造势所能维持的，它靠的是给企业带来真正的效益，需要供应商，尤其是用户自身对ERP项目的正确认识和在组织领导、人员配备及数据准备等方面的大量投入。

3.实施ERP势在必行

任何一个管理系统，都不能“生搬硬套”到企业中去，它都具有一定的部署条件。近年来，企业人员的素质也在不断提升，懂得和掌握信息技术应用的人员也越来越多。因此实施ERP的内部条件也已经成熟。此外，作为管理思想、管理模式和信息技术集成的ERP并不高深，同时支持分步实施。

而且，走过了最初ERP建设的盲目之后，广大ERP服务商已经积累了丰富的实施经验，其开发效率和实施效果都已经通过大量的客户实践而得以大幅提高，具备了一定的市场信任度，在产品上也已经成熟，已经可以逐渐为中小企业用户所接受。实际的客户反馈也印证了这一点，至少有10%的中小企业已经表现出对ERP系统的需求，很多企业甚至愿意出100万、200万乃至1000万元来完成自己的电子商务建设。国内的ERP项目实施将掀起一个新的热潮，从大企业走向中小企业，从中心城市走向其他地区。时不时传来各行各业成功实施ERP的典型案例，从国有企业到民营企业，从IT行业到日用品行业，甚至皮鞋厂也上了ERP项目。真可谓可喜可贺！

4.企业实施ERP趋于理性

实施ERP系统并没有统一的定论，也并不是什么“公理”。不同的行业、不同的企业结构、不同的治理结构、不同的运营模式以及不同的企业规模应该区别对待。经过了几年的“摸爬滚打”之后，中国的企业在决策是否实施ERP时，“理性”已经超过“感性”；它们知道“是否需要实施ERP”、“如何根据国情、厂情来实施ERP”。

企业理性的实施ERP后，必然会提高ERP的成功率，以及ERP实施深度和广度。一个成熟有效的ERP系统必须是全公司上下都在有效地运用的ERP系统，从销售管理和客户服务到生产制造和库存管理，从车间作业和能力平衡到采购供应和计划模拟，整个物流系统与信息流系统集成运作，同时伴生资金流的运转和财务成本的监控；经过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以通过ERP系统中的决策支持/商务智能子系统，全面地了解和掌握企业的经营状况，准确地分析和制定企业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作成本；同时，企业的中层管理者可以通过ERP系统安排好相应的采购计划，生产计划，销售计划和资金计划；并且，企业的基层管理队伍可以通过ERP系统操作下达日常的工作指令。　

三、中国ERPⅡ已见雏形

企业资源计划（ERP）现在是各类企业追逐的对象，仿佛应用了ERP软件就是实现了企业信息化，就能帮助企业走出困境，走向辉煌，其实不然。ERP只是反应现阶段先进管理思想的一种管理软件，是企业信息化的重要组成部分，并不等于企业信息化。ERP本身自然也具有一定的局限性，并且随着时代的进一步发展，必然还要进一步的改进与完善。

1.ERP的局限性
　　
1)ERP起源于制造业，并主要用于制造业(工业经济时代的主导产业)。在制造业，特别是离散型制造业，ERP的先进性和优越性发挥得淋漓尽致，虽然ERP现在已扩展延伸到各行各业，但它毕竟难以尽展其能了，例如：金融业、服务业等。
　　
2)随着互联网(Internet)时代的到来。电子商务(E－Commerce)的兴旺，数字经济已经影响到社会经济生活中的方方面面。但基于Internet/Intranet、B/S体系结构的ERP软件系统(iERP)还处于初级阶段，对电子商务的支持也尚未成熟。
　　
3)ERP系统先进性要发挥作用，产生效益，企业就必须先进行业务流程重组(BPR)使其管理思想、管理体制和方法适应ERP模式，这就使得ERP系统无法满足企业个性化管理的需求，而且随着管理理论和IT技术的不断创新，市场的千变万化，企业流程不断创新在所难免，ERP不能动态地满足企业流程变化的需求，必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。虽然一些ERP公司正在进行动态企业建模的探索，但都还处于初级阶段。
　　
4)ERP虽然是面向供应链管理，但其重心仍在企业内部，在现在激烈的买方市场竞争中，客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心，提高客户的满意度和忠诚度，是ERP系统要改善的一个重要环节。
　
5)作为管理软件系统，ERP系统不可能包括工厂基础自动化控制部分。　　　　　
　　
6)在知识经济时代，智力资本、知识资本已经成为企业价值的重要组成部分，为了提升智力资本的价值，企业已开始认识到知识管理的重要性。人力资源的开发，知识的取得、加工和运用，已经成为企业生产经营的重要课题，而ERP系统就如何在企业供应链管理体系中加上知识管理系统没有答案。

2.第二代ERP--ERPⅡ

按照SAP的观点：基于ERP，将企业内部的流程、外部市场以及合作伙伴紧密地整合起来；ERP的上层将有三个应用系统，供应链管理、客户关系管理、产品生命周期管理。其实这种观点已经超越了第一代ERP的概念，或者说预言到ERP将要拓展到的空间。

1990年提出ERP概念与思想的Gartner　Group在事隔10年后，又提出了ERPⅡ的概念。Gartner　Group看待问题富有穿透力，他们认识到随着信息技术和网络经济的进一步发展，客户消费观念的变迁，新一轮的竞争即将上演，现在世界上很多企业为了进一步处理好客户关系，已经提出了“以客户为中心”的思想，而第一代ERP系统设计是基于“以流程为中心”的。因此ERP系统必须要拓宽。

Gartner　Group认为ERPⅡ是集成了企业所有核心业务的一套应用软件，它在原ERP基础上增加了新的功能。与传统ERP不同的是，ERPⅡ几乎包括了企业所有的经营流程，有机集成了企业前、后台的全部资源，几乎适用于所有的企业，而不像ERP对行业具有一定的局限性。ERPⅡ的另一特点是引入了“协同商务”的概念。协同商务是指企业可在同一个电子商务平台上与多家合作伙伴共享、交换信息。例如，一家主要负责生产的企业可借助供应商提供的有效数据，适时开发出市场所需要的新产品。同时，协同商务还可以帮助企业尽快找到满意的合作伙伴。

ERPⅡ是一个开放的结构，因此，企业就没有必要每隔两年就对整个系统升级，而是只更新那些需要的部分；ERPⅡ系统还增加了CRM等内容，以保证企业前、后台资源的有机集成。ERPⅡ的出现并非偶然。ERP经过了MRP（材料需求计划）和MRPⅡ（制造资源计划），后来又增加了一些生产管理技术，直到今天ERP系统在一定范围内成功运用，这些都给ERPⅡ的出现创造了条件。ERPⅡ的出现，会带来一个统一的标准，使企业的资源管理及信息管理更进一步，并促进传统企业向“电子企业”转化。
　　
我们面临着挑战和压力，它将是对每一个企业的严峻考验。同时，随着我国市场经济体制日趋完善，产业结构调整，ERP和供应链管理的思想逐步普及，ERP系统在我国必将有大发展。我们力争面向供应链管理（SCM）、在实施业务流程再造（BPR）的基础上实现“前台”系统（CRM）和“后台”系统（第一代ERP）的无缝集成（即所谓的ERPⅡ）；对企业所有系统进行集成，最终为能够实现统一管理、统一处理客户信息、拥有统一的客户视图而奋斗。

在21世纪里企业的经营已不再是坚守地盘，稳健经营的管理模式了，因为科技的发达，改变了一切，人类思维的模式也多样化了所有经营的概念多有各类整合的行为产生，未来的ERP地更多元化，所有不论企业大小，只要你是存在的企业，你就要有资源规划的概念，否则你将无法进入21世纪的经营环境。

江泽民同志曾经指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”因此企业要想求得生存与发展，必须不断创新与超越自我。“不创新，则灭亡”这句话日益成为现代管理者的一大呼声。在全球竞争的动态环境中，组织要成功的开展竞争，就必须创造出新的产品或服务，并采用最先进的技术。而这一切的创新的实现绝对离不开企业管理模式的改革与创新。因此，我们要重视企业管理模式、管理方法的创新。而目前ERP正是这些企业进行深度改革的必由之路。

从产生海尔、联想、方正、长虹这些知名品牌的发展史来看，最核心、最实质的东西依然是它们的创新力。而ERP浪潮正来势凶猛。因为ERP体现了以市场为核心的现代企业管理思想，它必将成为新世纪中国企业管理的基石。ERP将为我国企业进行深度变革起到了不可替代的推波助澜的巨大作用。我们可以预言，中国实施ERP的势头不减当年我们极力推行现代企业制度改革的决心和斗志。中国ERP事业前途光明，但任重道远。

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