警惕：企业资源在不知不觉中流失

企业，尤其是中小型企业，知识型员工和客户资源是企业的重要根基。然而，由于自身规模较小，操作流程和管理制度不够规范，员工和客户资源流失也屡见不鲜。问题到底出在哪里呢？

监控本防客户流失，却逼走知识型员工

在业务往来中，即时通讯甚至是比电话使用更加频繁。如果不规范与客户沟通的环境，客户资源极易流失。很多企业深知其道，于是下令完全禁止员工在公司用QQ、MSN，更要求网管设置，将他们的服务器屏蔽。还有部分企业主甚至采取“一刀切”的极端做法，禁止员工上任何与工作无关的网站，更安装监控软件，专人监管……然而，这些动作过后，却引起了员工的不满，尤其是那些“掌握和运用符号和概念、利用知识和信息工作的人”——知识型员工。

随着知识经济时代的到来，掌握最有价值的知识资本的知识型员工日益成为企业提升竞争力的宝贵资源。他们与传统上听从命令或按规定程序进行操作的员工不同。总的来说，知识型员工具有自主性、个性化、多样化和创新精神等特点。首先，他们具有专门的知识和技能，在工作上具有较强的自主性；第二，他们了解自身具有的知识对企业的价值，因此他们更多地忠诚于自己的专业，而可能较低地忠诚于所在的企业；第三，他们追求自我价值的实现，追求终身就业能力，因此他们有很强的学习意愿，需要经常更新知识；最后，也是最关键的，他们的成就欲望较强，愿意接受具有挑战性的工作，同时要求工作中更大的自主权和决定权。

然而，企业主不从根源入手，寻求更好的企业即时通讯工具，而是对其进行网上监控、屏蔽网页等动作，让他们在工作中得不到充分的尊重、信任和认可，他们可能会另谋出路。

关键岗位员工走了，客户也随之走了

知识型员工的离职可能导致企业关键岗位的空缺。由于知识型员工掌握某种专门的技能，所以一旦他们离职，企业可能无法立刻找到可替代的人选，那么这一关键岗位在一定时期内会空缺出来，这势必影响企业的整体运作，甚至可能对企业形成严重的损害。更糟糕的是，如果出现了知识型员工的集体跳槽，将直接导致客户资源流失，那么企业面临的风险将是成为一个没有血肉的空壳，面对的必然是死亡。

秦老板两年前加盟做了某个电子工艺品的当地市级代理，在当地非常受欢迎，进货的商家源源不绝，更有不少提出做分销商，生意蒸蒸日上，秦老板的公司也发展成一支十几人的队伍。

而最近公司的订单量突然下降了三成，甚至有分销商要中止合作加盟其它品牌。调查之前才了解到，以前公司的业务经理在离职之后，将同类型产品以更低的价格卖给了秦老板客户，从而挖走了大量的客户。

客户流失事件的发生，让秦老板意识到自己在管理制度上的不足，虽然公司拥有详细的客户档案，但以往都是让业务人员用QQ与客户联系，员工一旦离职，公司与客户的网络联系就会中断，而离职员工仍然能够通过QQ与客户保持实时的联系，这就让客户资源的安全性带来隐患。

企业资源保护从即时通讯入手

通过网络监管手段而造成的后果，对企业，尤其是中小型企业而言是致命的。其实，明眼人都会发现，导致这些结果的源头就是那些日益猖獗的个人聊天工具。在生活中，它们的功劳是无与伦比，然而站在企业的角度，它们则犹如一颗不定时的炸弹，随时会让企业处于引爆恐慌中，遭受损失。

互联网办公室·imo运营中心CEO乔月猛说：“建立企业级即时通讯平台，势在必行，因为回收的不仅仅是即时通讯帐号，更重要的是企业资源！”

正因如此，企业主应该对企业资源保护打起十二分精神，从源头入手，废旧立新，寻找一款真正合适的企业即时通讯工具，从而助力企业形成一个稳健、纯净、高效、易用的网上办公氛围！

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