咨询行业上演市场争夺战 CRM成有利武器

上个世纪九十年代初，管理咨询行业开始在中国兴起。早期由于从事管理咨询行业的企业比较少，赚钱快，随便出几个点子就可以赚上一大笔。然而，从九十年底末期开始，随着众多咨询公司如“雨后春笋”般涌向市场，咨询行业的竞争日益激烈，面临的挑战也逐渐加大。作为典型的高智力服务行业，要想在激烈的市场竞争力立于不败之地，服务水平和能力的提升是非常关键的一个环节。

发展路上的“绊脚石”

在自身不断发展的同时，咨询企业也面临着一个又一个的管理难题。其中，来自企业业务前端——销售面临的困境尤为让管理层头痛，具体来说，表现在以下几个方面：

客户开发周期长，难以及时跟进客户需求。动辄上百万的咨询费用，加上咨询内容——战略、运营管理、信息技术、电子商务和人力资源等方面对企业的重要性，让很多企业不得不花比较长的一段时间来考虑选择怎样的咨询公司（指针对企业运营过程出现的问题提供解决方案的公司）以及什么样的咨询服务。由此，咨询公司的客户开发周期一般比较长，销售人员也往往难以及时跟进客户需求，造成客户服务遗漏。

人员流动性大，客户资料易流失。咨询公司的人员流动性一般都比较大，由于缺乏一个信息共享的平台，每个客户的资料都掌握在少数销售人员手中，不仅容易造成“信息孤岛”，无法实时共享客户信息，还常常出现销售一旦离开，客户资料便跟着丢失的情况。

销售分配不合理，销售业绩增长慢。为挖掘更多的商机，咨询公司每个销售人员都需要跟进大量的客户，但是由于客户价值无法甄别，导致销售人员工作时间分配不合理，不仅造成人力资源的浪费，还影响到销售业绩的提升。

缺乏评估机制，客户服务质量难以保障。咨询公司是非常强调服务的新型企业，客户对其服务的满意直接影响其业务的扩展，在收入增长方面有着极其重要的地位。然而，在客服代表向客户提供服务时，很多咨询企业并没有对服务质量进行评估，导致客户服务质量参差不齐，严重影响客户满意度。

8thManage CRM带来销售新希望

8thManage CRM是全新一代的CRM，通过客户信息的实时共享、销售任务的合理分配、客户服务水平的实时监控，取得了市场营销、销售、客户服务的全面维护。

建立统一客户资料库，及时反馈客户需求。8thManage CRM能够为咨询企业建立一个统一的客户资料库，实现客户信息的实时更新和维护，特别是针对一些开发周期比较长的客户，8thManage CRM能够实时跟踪客户的每一个动态，加上系统提供自动提醒与上报功能、全局行动列表，在实际工作中实时地发出提醒，促使销售人员工作无遗漏。

储存全面客户资料，实现客户资源共享。8thManage CRM提供的客户资料库为咨询企业提供了详尽的客户信息，甚至包括与客户的沟通过程、交易行为等信息，有利于保护好客户资料，避免人员流动造成的客户资料丢失。通过8thManage CRM，天高管理发展有限公司实现对客户信息的有效管理，方便销售人员跟进销售商机及管理层查看客户动态。

重点客户重点跟进，销售业绩节节攀升。8thManage CRM支持在录入客户资料时对客户的价值进行分类，如高价值客户、中价值客户、低价值客户等，为销售经理分配销售任务提供合理的依据，针对不同价值的客户投入不同的精力，让销售人员将主要精力和时间花在高价值用户身上，做到重点客户重点跟进，从而促进销售业绩的提升。

提供实时服务水平协议，客户服务质量有保障。8thManage CRM支持客户服务绩效管理，实时跟踪和评估客服代表的服务水平，帮助企业及时发现问题，解决问题。其中，实时服务水平协议是一大亮点，主要通过设置服务水平协议的指标以及实时自动追踪实际结果，对客服代表的服务水平进行严格的管控，确保客户服务质量。

总的来说，上线8thManage CRM，咨询公司将能够及时跟进客户需求，避免客户资料丢失，并将销售的精力集中在重点客户身上，严格管控客服代表服务水平，确保为行业客户提供更优质的服务。

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