用友NC6：企业互联网时代，实践传统工业C2B变革

来源：中国软件网

2014/9/19 14:01:50

在“企业互联网新机遇”为主题的2014用友用户大会上，用友软件股份有限公司执行总裁章培林表示，“企业互联网化首先要注意的是思维模式的改变，从产品和服务出发，确立消费者就是入口的观念，削减中间环节，让利给消费者，将产品的功能(服务)与消费者的情感联系起来。”

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在 “企业互联网新机遇”为主题的2014用友用户大会上，用友软件股份有限公司执行总裁章培林表示，“企业互联网化首先要注意的是思维模式的改变，从产品和服务出发，确立消费者就是入口的观念，削减中间环节，让利给消费者，将产品的功能(服务)与消费者的情感联系起来。”

客户就是上帝，互联网时代这句话依然是金玉良言。以客户为中心，用客户轴心转动企业运作，传统企业才能保障持续发展。

C2B，客商角色新定位

C2B，是英文Customer-to-Business的缩写，其本质是以客户为核心，客户驱动。它建立了一套机制与平台，使客户能参与到营销、设计、研发、服务等环节，使客户同时变成了消费者和生产者。

在互联网时代，企业的边界被打破，信息也从不对称变为对称，能够实现企业和客户零距离的互动与接触。领先企业的经验表明，互联网化时代企业必须以客户为中心。在以B2C为代表的工业时代，企业生产什么客户就得买什么；但在以C2B为代表的信息时代，则客户需要什么，企业就生产什么。

C2B，两条企业不可不知的经验之谈

企业如何才能实现C2B？海比研究调查发现，成功的企业有两条非常重要的经验。第一是企业要有与客户交流互动的平台，也即企业必须建立能让客户参与进来的渠道。例如，客户既可以通过手机或PC等线上的渠道参与企业的设计与研发，也可以通过到企业办公室来等线下渠道参与企业的交流互动；客户既可以与客户服务人员交流，也可以产品主管甚至是高管进行互动。该平台不仅能让客户与企业形成无缝连接，还能保证客户参与过程的体验非常好。

第二是客户的参与要形成闭环。形成闭环有两层含义，第一层含义是指对每个客户的每次沟通要形成闭环，要有开始、有过程、有反馈、有结束，并且要能将整个互动沟通记录在案；第二层含义是指与客户的互动要形成企业运营过程的闭环，即既要有研发设计环节的互动、营销过程的互动，也要有服务过程、口碑传播过程中的互动，甚至是生产制造环节的互动。

客户参与到企业各个环节

C2B的形式非常多样，目前常见的C2B模式有聚合需求形式，即企业通过预售、集体团购等形式将分散着的消费者需求集中起来，对于一些还没有生产出的产品，根据集中的需求进行快速生产，在消费者需求完全表达的理想情况下，这使得商家的供给可以正好与消费者的需求匹配，避免了资源的浪费。海比研究调查发现，8.2%的受调查企业表示已经在不同程度地按C2B的模式进行企业运营；同时有15.5%的企业表示，他们正在准备采用C2B模式。

用友NC6，传统工业的C2B变革

某集团是一家专业生产高标号水泥的大型企业，拥有全资或控股子公司20余家。为了快速精准把握市场、完成销售，帮助自己的直接客户--渠道商与最终客户随时随地保持信息互通、业务互联，以提供更好的服务，该集团需要将管理体系向外延伸，建立一体化渠道分销体系，实现企业与各类渠道之间敏捷的信息协同，扩大商务处理能力，支撑企业实现渠道扁平化管理，减少各级渠道间的中间环节，最终减少各类数据在渠道中的停滞时间。

借助用友NC6，该集团建立了敏捷、高效、协同一体化的渠道分销体系，开发了NC-经销商下单移动App。经销商可以随时随地查询集团产品、收藏常用水泥产品，24小时全天候下单、购物车下单，录入水泥提货数量、水泥收货地址(包括派遣司机车号、司机行驶证)等内容，确认提交后下单成功，并可以在线查询保证金，随时了解订单发货情况。集团也可以将业务消息直接推送给各经销商，经销商随时随地查看资金到账、发货、调价等业务消息。集团客户经理能够按照手机端的业务指引作渠道拜访，包括查看拜访日程、签到、签退、现场拍照，收集市场竞品价格等；经销商的销售人员可以通过手机应用平台进行沟通、下单，直接服务最终客户。

用友NC6帮助该集团实现信息和业务的实时协同，及时有效地获取精准的市场信息反馈，辅助集团生产经营决策，与经销商一起为客户提供了更好的服务。NC6帮助该集团在有效的客商互动基础上，深化集团C2B进程，抓住企业互联网核心，把握企业互联网的良机，让企业完成C2B有口号到实践的完美落地。

责编：李玉琴