移动互联网如何改变在线CRM行业

随着3G和4G技术在中国的进一步发展，中国已逐步进入移动互联网时代。与PC时代相比，移动互联网将通信与互联网结合，用户的使用习惯发生了巨大的变化。

　　如果说，浏览器是PC时代的互联网入口，那么在移动互联网时代，就是APP占据了入口地位。独立的应用和便捷的操作体验俘获了用户的心，一批又一批开发者汹涌而至，企图用功能种类繁杂的APP征战移动互联网时代的"沙场"。

　　在移动办公领域，CRM市场竞争也越来越激烈。在线CRM系统厂商目前主要面对五大挑战，那就是企业社交网络、大数据集成、云计算、开发平台、移动CRM，只有打赢这五大挑战，CRM厂商才能真正占据今后的行业领导地位。

　　挑战一：企业社交网络

　　企业社交网络是新兴的一种应用，它结合了OA、即时通讯、微博等应用思想，为企业提供信息交流、文档共享、任务协作平台，优势在于使用更灵便、沟通更便捷、理念更新潮。比如八百客推出的"社交企业"，集企业微博、即时通讯工具、OA等企业软件于一体，是管理软件的有力补充，是新一代企业社交管理平台。

　　挑战二：大数据集成

　　这是一个大数据时代，不少企业用户越来越希望利用CRM系统对企业数据进行整合，从而消除信息孤岛，做出对企业最有利的决策。这对CRM系统的集成能力有了更高的要求。因此，厂商要想占据更多市场，就必须在集成上获得用户的青睐。

　　挑战三：云计算

　　云计算作为未来互联网、IT应用的标准模型，已经上升到国家战略的层面，各地政府纷纷出资构建云计算中心，而在应用为王的时代，在线CRM将成为云计算的核心应用。云计算时代将给厂商带来新的机遇，也带来挑战。

　　挑战四：开发平台

　　开发平台是指具有开放性的开发架构，已经集成了一些比较简单的、标准化的应用，如OA、CRM等，客户通过这个平台可以快速搭建自己个性化的应用。这个过程基本上是无需编码，或只需少量编码即可。开发平台的历史并不算短，但因平台本身的开发难度极大，而一直发展缓慢。但如今，主流厂商都试图在平台的安全性、完善性和易用性上发力，八百客等领先的在线CRM厂商早就推出了自己的PaaS开发平台。

　　挑战五：移动CRM

　　随着移动办公市场井喷式增长，移动CRM将进入快速发展时期。毋庸置疑，移动CRM已成为CRM厂商奋力争抢的关键点。对厂商来说，只有把握好移动办公这一机遇，才能在未来的市场发展中提前布局，才有可能成为行业发展的领导者。

　　八百客信息化专家表示，对在线CRM系统厂商来说，不但要面对来自行业内的竞争，同时也要面对行业外的边际竞争。而如何面对这行业新的应用，是摆在每个厂商面前的战略抉择。

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