将社交网络纳入企业战略

社交网络战略对于企业来讲可以节省大量的成本：首先，企业不需要购买专业的移动终端，员工只要配备一台千元左右的智能手机即可。其次，利用已有的社交网络平台进行信息的交互，不需要投入大量的精力和财力重新开发移动应用，不需要再去考虑不同的移动终端操作系统。第三，企业之间不必做什么应用对接的功能了，只要开个公众账号即可;用户可以快捷地获取信息，而且这些信息是可以在整个企业供应链中传递。第四，企业不需要或者只需要很少的培训费用和部署推广费用，因为大部分员工(尤其是80、90后员工)都已经可以非常熟练地使用社交网络了。

社交网络战略和其他企业战略一样，都要通过对流程、人员和技术的规划来实现。社交网络战略是企业沟通的战略，借助社交网络平台，以往可能需要多个层级传递的信息，可以实现点对点的传递;犹如大脑的指令，直接从神经中枢直达末端。层级的减少随之而来的会是流程的简化，新的工作内容产生新的岗位和新的技能要求，新的实现方式需要新的技术来保驾护航。

让我们从下面这个事例中来体会一下吧：现在很多数码产品都是通过渠道销售的，从厂家到消费者之间可能有三到六层经销商，厂家如果想收集消费者的信息是非常困难的。厂家自己派人去收集消费者信息是需要投入巨大人力、物力的，得不偿失;而终端渠道商是没有动力为厂家搜集消费者信息的;如果厂家提供奖励让渠道帮助它去收集消费者信息，那渠道商又可能为了获取奖励而提供虚假的信息。借助社交网络，这个问题就可以得到解决：厂家在产品包装上印刷二维码，并通过某种措施(比如可以参加抽奖)鼓励消费者扫描二维码;消费者扫描完之后，信息可以通过微信或者微博私信传递给厂家——这样厂家不但可以非常准确、快捷地收集到客户的信息，并且同时建立起了和消费者直接沟通的一个社交网络渠道。收集消费者信息肯定只是第一个步骤，收集信息的目的是为了使用信息，对信息进行再加工。那么一系列的问题就接踵而至了：收集的信息应该存放在什么IT系统里面?这个系统还应该有哪些功能，和其他的IT系统如何集成?

数据在系统里面沉淀后，该如何进行数据分析?是否有进行数据分析的工具和方法?数据分析完，公司各个部门该如何使用分析的结果?厂家和消费者在社交网络上建立起了一对一的交流渠道，那么该和消费者交流哪些内容?是主动推送信息还是被动应答?是自动应答还是人工交流?运营团队应该归哪个部门管理，是市场还是客服?

流程、人员、技术，缺一不可。由此事例也可以证明，只有我们将社交网络上升为企业战略，从全局的高度去规划、设计相关的流程，寻找、培训符合要求的人员，应用相关的技术，才能将社交网络的能量在企业运营当中充分发挥出来。因此，该战略的制定者和推动者必须是企业高管们，也就是所谓的CXO。当前有兴趣探索社交网络在业务运营中进行应用的企业，笔者所接触到的，很多还是以某个业务部门牵头的居多。

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