CRM扫清信息化障碍华尔街英语独占市场鳌头

2014/3/5 11:08:00

随着出国热、移民热的兴起，近几年来，成人英语培训的需求可谓是达到了顶峰。有分析认为，十八届三中全会释放出深化经济改革的强烈信号，中国经济未来将会在更高层次上参与全球化竞争。

随着出国热、移民热的兴起，近几年来，成人英语培训的需求可谓是达到了顶峰。有分析认为，十八届三中全会释放出深化经济改革的强烈信号，中国经济未来将会在更高层次上参与全球化竞争。这必然会带来对国际化高端专业人才的新一轮"刚性需求"，也将为整个成人英语培训行业带来全新的机遇。可见，成人英语培训这一块的市场需求将像一团永不会熄灭的火焰燃烧着整个培训市场。

　　众所周知，当前以华尔街英语、英孚、新东方为代表的三大巨头已经占据了高端英语培训市场的绝对地位。面对未来巨大的市场机遇，竞争也将更加激烈。扩大机构规模，增加招生数量势必会引发管理难题，企业必须让信息化管理跟上发展扩张的步伐，才能成为市场中的领头羊。为此，华尔街英语在2012年成功运用八百客的在线CRM系统进行教务教学工作的管理。经过近两年的使用，在线CRM已经成为企业管理的"利剑"，成效显著。

　　憋着一口气，誓把管理障碍踏平

　　自2000年华尔街英语在北京建立第一家培训中心起，至今已经历14个年头，目前在11个城市开设了66家中心。作为唯一一家自主研发、自主经营的培训机构，华尔街英语保持着稳健的发展步伐。

　　而且，当下互联网技术的发展以及社交媒体崛起，让沟通与学习的物理性壁垒逐渐消失。华尔街英语认为："英语+互联网"的组合能够真正打破文化和地域的疆界，为人们的交流和发展带来无限可能。数字化革命改变了人们学习英语的习惯，学员对灵活的教学模式更加期待，而这也为整个成人英语培训行业提供了新的增长契机。

　　"随着企业成长的加快，我们需要处理的东西也多了起来，这意味着我们面临更多的挑战，因为我们的数据增加了。"华尔街英语上海分部的信息化负责人表示，"这些挑战是多方面的。一是学员的来源，量大了我们不能很好的评估，这些学员到底是从什么渠道来的，哪个活动可以产出的效益是比较好的，这些资料都非常重要。二是数据的共享，因为各个部门都有数据的需求，希望大家能及时得到共享，我们需要很好的平台，让我们每天把握这些数据。三是不同的课程，排课插班等非常烦琐的细节需要很及时的处理。部门级的信息系统不能支撑标准的管理模式。这些都是当时遇到的挑战。"

　　面对管理难题，华尔街英语在这个时候想到了信息化这个工具，要赶超业内其他竞争者，就必须在自身上多下功夫，提高企业的竞争力，获得更好的"成本效应"，把有限的资金最大限度地利用起来。

　　穿信息化的鞋子，跑"成本效益"之路

　　"在信息化选型过程中，我们选择了各种各样的软件，包括一些传统的软件，新型多功能的并且价格也非常昂贵的软件，都做过一些调研和尝试，我们之所以选择八百客，最重要的一个原因是八百客实现了我们几乎所有的功能，同时性价比也是非常高的。"

　　由于800APP-CRM系统可以定制功能与模块，在实施定制中，为实现预定目标，华尔街英语对系统流程模块经过了反复的讨论、修改与调试。其上海分部负责人用了一个形象的比喻--穿鞋子，不穿上是不知道穿上鞋子是什么感觉的，更不会知道穿上鞋子会帮助人走多快。但是穿上了鞋子之后还要系上鞋带，根据企业的情况将软件进行调试就是一个系鞋带的过程，系好了将是快步如飞，系不好的话还可能成为绊脚石。

　　"这两年，八百客系统给我们带来了非常大的方便，利用八百客让我们能更好的更快的管理数据，包括让我们更好的分析数据。你签下一个客人够难了，让他跟你继续合作下去，你一定要有能力。从市场管理销售过程跟进，从学员信息管理到教务教学排课管理，八百客在线CRM系统都能给予很好的数据支撑。值得一提的是，八百客后续服务非常及时。不是有事情找他，他才跟你联系，他会经常跟你保持沟通，这是非常可贵的。"

　　投资界人士认为，中国内地培训市场正以年递增10倍的速度迅猛发展，中国每户人家只需每5年有一个人参加一次培训。基于如此强大的市场潜力，不远的将来，将会有越来越多的社会资本进入管理咨询培训业。而随着时代的发展和技术的进步，信息化管理将会成为其中的重头戏。

　　关于华尔街英语

　　华尔街英语是全球教育培训巨擘英国培生集团旗下子公司，由李文昊博士在1972年创立于意大利，是成人英语培训的全球领先者，总部设在美国马里兰州巴尔的摩。作为国际知名品牌，华尔街英语已在全球27个国家和地区拥有逾450家学习中心，帮助全球200多万名学员成功提升英语实用能力。

　　2000年华尔街英语走入中国，第一家中心在北京国贸开业，至今已经经历14个年头，截止目前，华尔街英语(中国)已在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京、苏州、无锡、佛山等多个城市开设了超过66家学习中心，全部中心均为公司直营，以确保每一家中心向学员提供同样高品质的学习体验。

　　华尔街英语(中国)秉承全球41年英语培训的丰富经验及优势资源，继续致力于中国本地企业及人才的国际化发展，全面支持中国提升经济软实力，实现经济腾飞。