浅析移动商务在客户关系管理中的技术支持

来源：万方数据

2014/2/11 10:02:35

随着移动商务的发展这些技术在客户关系管理中发挥越来越重要的作用。可以使企业深入地对客户进行数据分析，实时地跟踪、获取和利用客户信息将成为企业信息系统的一项重要功能。这也标志着企业信息化建设走向成熟。

(四)客户服务

对于客户来讲，需要的并不只是企业所提供的产品，更需要的企业所提供给客户的服务。客户服务决定着企业的信誉度和市场竞争能力。企业与客户之间的关系应该是一种长期稳定的关系。企业一定要让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间，能够迅速找到一名最合适的员工来准确处理、负责业务。移动商务在此将发挥巨大的技术优势，通过与客户之间良好信息互动，使客户最终融入企业的供应、生产、销售和服务等各个环节;通过移动技术支持下的售后服务，了解客户、发展客户。把握客户获取、转移、保持的过程、即时掌握客户的忠诚度，其价值远大于其它方式的投入。M-CRM成为企业提高生产与经营效率、改善客户关系、提升客户服务能力，促进市场推广的有力工具。面对激烈市场竞争中的客户不稳定性。及时了解到消费者的各种需求，提高客户服务的质量将成为企业的又一项竞争力。

四、结束语

M-CRM是当今客户关系管理研究中发展迅速的热点之一。移动商务的希望在于它能以客户作为信息和通信中心，客户可以摆脱所处的地理位置限制，随时随地进行商务活动，享受新的商务自由。移动商务的发展为CRM提供了良好的技术支持的同时改变了一些传统的客户管理策略。本文论述了移动商务在企业CRM中的应用中的几种关键技术。随着移动商务的发展这些技术在客户关系管理中发挥越来越重要的作用。可以使企业深入地对客户进行数据分析，实时地跟踪、获取和利用客户信息将成为企业信息系统的一项重要功能。这也标志着企业信息化建设走向成熟。

责编：王雅京