XTools CRM助机械制造企业提升市场反应力

来源：互联网

2014/10/15 10:46:36

机械制造企业通过应用CRM系统，能够建立起完善、高效、灵活、集成的营销信息化平台。使得销售、业务代表走到客户身边交流成为很平常的工作方式，把有关信息和数据高质量汇集到CRM统一平台上。

从上面的工作流程，我们可以了解到在大型设备销售可能会涉及到运输、安装、调试和培训的销售过程，不仅会调动企业内多部门配合，也可能会有协作单位的加入，比如物流公司，或建筑安装公司等。人员多、环节多、周期长，对类似的大型合约执行，XTools的项目组功能可以把负责人、成员，协作单位的多方管理，统一在一个项目界面中调度所有的项目人员。

另外，在签约过程中对于周期较长的项目交付，也可以汇总经过审批的项目费用，以及按照合约进度收回的款项，控制好每个项目的成本和应收。XTools在项目管理中增设了客户联系人：决策关系树，辅助业务人员弄清楚：总决策人、技术决策、财务决策、使用者，甚至意见影响人等与项目验收和催款有密切关系的角色。唯有如此，才能在催款卡壳时，知道该在哪些联系人那里重点做工作。

XTools手机CRM掌中宝的作用：

在日常的打单过程中会有上门拜访、实地勘察、或者与客户的各种会议沟通，手机端的App随身管理打单进度，非常方便；特别是掌中宝除CRM功能外，还独有摇一摇发短信、同步日程任务到日历、客户沟通进CRM视图等功能，不再依赖PC，充分利用业务人员碎片时间。为业务人员和管理层提供了一种更容易随身查看和推进企业业务的工具。另外掌中宝还充分利用手机的优势，提供拍名片加客户功能，老板听日报功能，业务人员说日报功能等

XTools集信，企业全通讯管理：

现在与客户沟通，手机使用最频繁，已经逐渐替代了固话。XTools的集信功能，集成了与客户通信中：固话语音、手机短信、手机单工录音、客户邮件，形成企业与客户通讯的中心。不仅帮助企业还原一线业务，还可为综合提升企业服务能力提供最丰富的数据支撑。固话、短信、手机通话（安卓），都可以进入客户跟单视图。透明化跟单过程，及时发现一线的细节问题，对丢单风险早预测、早规避。汇总客户通讯记录，保障客户的高满意度，为老客户推荐新客户铺平重现跟单过程的通信时间线，深入分析客户购买过程。

XTools财务相关：

根据应收算法自动生成的回款计划，各种智能分析引擎，帮销售和财务提高效率。XTools费用和电子帐本均通过明细控制无效开支，通过三组财务支出分类，帮助管理者宏观把控资金。更深入的使用CRM：有时与客户合作时间长，往来的合约多，搞不清楚哪些客户贡献大。可在客户列表切换查看财务数据，每个客户的总合约、总回款、总交付，以及应收款等各项合计，排序可知哪些客户带给企业的利益最大。

XTools售后服务的优化，实现口碑营销

专业领域的合作往往是长期的，谁有能力只需保持好与客户的关系，谁就可以源源不断的获取合作的价值。XTools售后功能：包括检测过程、通知客户过程、维修用部件出库管理、维修费用等部分，可以满足多种维修方式应用。专门的维修部设置，使得此环节更容易责任到人管理。建立口碑营销，增加黏着度，吸引更多的转介绍客户资源。

结束语：

责编：李玉琴