XTools CRM助机械制造企业提升市场反应力

来源：互联网

2014/10/15 10:46:36

机械制造企业通过应用CRM系统，能够建立起完善、高效、灵活、集成的营销信息化平台。使得销售、业务代表走到客户身边交流成为很平常的工作方式，把有关信息和数据高质量汇集到CRM统一平台上。

1.机械制造业尤其需要关注“关系营销理论”

置身于传统行业的营销环境中，就不得不承认人脉的重要性，顾客、供应商、分销商、企事业单位等，加强关系互利互换，先做朋友再做生意。而这些的基础首先是掌握客户沟通信息，建立良好的合作方式。信息反馈的不仅要做到及时，而且要使得整个企业的集体响应。XTools CRM的用户大多秉承口碑营销的理念，在软件的基础上为企业建立有效的一对一营销方式。

2.用大数据提升机械制造业的营销能力

由于机械制造业的传统个性，缺乏互联网思维，自然对客户数据分析无从谈起，或是信息过于封闭无法共享，为了隔离为了安全失去了其根本的价值。传统行业更应该注意客户的数据掌握，随时随地的将客户的爱好和兴趣记录下来，分析预测客户的个性化需求。提升满意度，并根据大数据分析结果，及时调整营销策略。XTools CRM的大数据通过多维度分析整合，呈现给企业管理者的不仅仅的是数据本身，更是深入业务流、客户本身的厚数据。

3.高度集成企业内部全通讯

企业无法更深刻的理解客户，是因为就算是直销方式，管理者也很难在第一线了解客户需求。一线业务人员的沟通记录无法获取成为机械企业的管理痛点之一。而XTools的集信功能是将企业与客户之间的交流渠道梳理，包括电话接洽、短信交流、邮件沟通等全方位的沟通渠道有效的管理起来。

4.细化流程，长周期的跟单的分阶段跟踪

XTools CRM统一的客户视图管理，整合分散的客户信息，对长期跟单的销售过程严格管理，例如项目的销售预测，分阶段跟踪等。通过对客户跟踪的行动纪录描述，加强对规范化、流程化的工作体系。促进各部门协作。尤其是审批协作，库房配置，以及外勤业务员的快速订单响应等。CRM是一种商业策略，它按照这个行业内客户的情况有效地组织企业资源，培养细化的业务流程。

XTools CRM案例分析：石家庄润和机电有限公司

以这家企业为例，对其实际应用XTools 软件的情况分析评价日常工作中机械制造企业的CRM应用。

行业：数控机床销售、技术支持与服务，（专业安装和维护、大修和翻新、检测和调校、机床保健、上门维修）

主营产品：经销日本住友、日本东精、台湾向辉、台湾艾格玛等著名品牌产品

客户分布：主攻华北区和中国北方区市场的机械制造、汽车、航天航空、铁路、环保、新能源、船舶制造领域企业

XTools销售机会和项目型跟单：

销售机会最大的优势是分阶段管理，大型设备销售的前期打单过程长，意外多，突发的不可控因素多；用销售机会管理，把漫长售前拆分成关键里程碑。加上XTools项目管理可以更加有效的协调人、财、物、事的资源分配，保持执行力的一致性。

1.售前顾问+专业销售工程师了解客户需求，记录生产环境、参数要求、工艺、厂区空间等具体要求

2.选型推荐、方案沟通和确定过程

3.签约过程

4.购买和运输（根据经验，这个过程周期相对较长，需要和客户、厂商、国际和国内物流公司有大量的格式文件的交互以及合约保障）

5.现场安装，产品客户指定场地后24小时内，工程师上门安装调试，培训使用。