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移动时代，呼叫中心考核亟待重新定

来源：畅享网

2014/1/20 14:27:40

大中小

皮尔森相关系数是对于符合正态分布的连续型变量进行的检验，即需要对于N名员工的质检成绩与N名员工的满意度结果数据进行操作。

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本文关键字：移动时代呼叫中心

关于JMP

JMP是全球最顶尖的统计学软件集团SAS公司的重要事业部，致力于帮助全球企业客户提升质量管理、优化业务流程和改进产品研发，帮助全球高校师生及科研人员提高统计学相关课程的教学质量以及科研工作的成效。

JMP软件是著名的高端桌面“卓越绩效统计发现引擎”，其应用领域包括业务可视化、六西格玛及持续改善(可视化六西格玛、质量管理、流程优化)、试验设计DOE、研发创新、探索和发现、教学及科研等各个方面。

JMP迄今已拥有超过20万用户，企业客户包括英特尔、惠普、戴尔、IBM、苹果、美国国家半导体、德州仪器、汇丰银行、美国银行、苏格兰皇家银行、招商银行、丰田汽车、三一重工、拜尔、罗氏、诺和诺德、阿斯利康、辉瑞制药、陶氏化学、巴斯夫、宝洁、联合利华、中石化、微软、Google等，高校用户包括沃顿商学院、麻省理工学院、牛津大学、耶鲁大学、斯坦福大学、复旦大学、中欧国际工商管理学院、西北工业大学等。

关于SAS

SAS是全球顶尖的统计学软件厂商，也是目前全球最大的私人软件公司，成立于1976年。作为全球企业的战略管理大师，SAS致力于提供新一代的商业智能软件及服务，帮助客户实现真正的商业智能。SAS的行业解决方案已在全球超过40,000家企业中使用，其中包括全球财富500强94%以上的企业。

责编：王雅京