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CRM：渠道量化管理的重要工具

来源：CIO时代网

2013/10/28 16:50:41

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CRM记录和经销商沟通联络的全过程，通过对渠道准确而迅速的绩效考核，及时的发现渠道的问题，及时进行渠道变革。

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本文关键字： CRM 管理

·平均库存

·交货时间

·回款周期

·平均毛利

·缺货率

·服务响应

CRM可以同时管理多个渠道，同时对多个渠道的绩效进行评估，并加以比较。

4.CRM帮助企业发现渠道变革的时机

通过洞察渠道的表现，对多个渠道的绩效进行评估，CRM可以帮助企业及时发现渠道变革时机。以下情况的出现往往是渠道变革开端的信号：

·市场份额降低

·经销商绩效普遍下降

·产品在终端网点的铺货率不高

·渠道层次太多

·渠道费用不断上升

·回款周期过长

·渠道库存高居不下

·价格体系受到冲击

·新渠道的绩效显著上升

·渠道严重冲突

·最终用户的满意度下降

总之，CRM记录和经销商沟通联络的全过程，通过对渠道准确而迅速的绩效考核，及时的发现渠道的问题，及时进行渠道变革。

责编：王雅京

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