京东价格大战电商CRM数据有真相

来源：IT专家网

2012/8/20 16:01:16

京东自成立以来，一直是以其铺天盖地的广告效应和价格迅速在电商全内圈地圈钱，而且以不计成本的烧钱逼迫竞争对手站在同一起跑线，第一波的价格战京东以当当.......

强哥把大家全忽悠了一遍，玩微博的谁都不比谁更傻，仅仅过了一天，前来观战并希望从中渔利的消费者们都醒悟过来了，这种老套的伪价格战迅速被人们洞悉骗术伎俩。不过苏宁和国美的真实应战也带来了一些好处，根据京东内部CRM流出的数据显示，并不那么忠诚的电商客户倾向于苏宁和国美，而一部分忠诚的客户对于京东的信赖度下降，不到千分之二的转投当当、亚马逊等其他电商。

可见京东这次是偷鸡不成蚀把米，不过也有资深人士分析京东此举不过是想拖垮苏美的资本链，分析却有独到之处，如果从资本链的出发点考虑京东的这次宣战，那么可以说京东的以小博大一本万利。

CRM数据有真相

为何说CRM有一定作用，因为电商都离不开前端系统CRM，不论是哪家电商必然都会配备较完善的业务管理系统，也正是由于这个原因，CRM可以反映出这次电商大战的一些苗头。

CRM真实显示了京东与苏美的供货商区别，此次大战中，京东的大家电供货商参与其中的不足20%，而苏美则是倾其全力来打仗，像Samsun、Sony、海尔等等大品牌的参货量全部加起来仅占其供货量的5%，看起来声势浩大的这场战争其实也就那么几个孩童在打闹。

而CRM中又一条数据显示则是客户流失率，京东的大家电客户流失率仅比自然流失率高1-2个百分点，但是以其20%的资本来冲击苏美的价格，显然是利大于弊。从某一点来说，京东也是这次的大赢家，但是苏美也没有输，输了的除了被忽悠的消费者以外，就是那些没有话语权的供货商。

这次京东的价格战再一次证明了一点，互联网是一个皆有可能的地方，指东打西，说左右而言其他的功夫在互联网有很大的发挥空间，电商客户们被忽悠的越多也会越来越精明，京东还能打几次价格战，公关能力如此强的强哥又会给电商带来哪些意想不到的惊喜。

责编：罗信