什么样的CRM适合中小企业？

CRM(客户关系管理软件)曾一度被认为同ERP一样，是专属于大型企业的。随着中国经济的快速增长，中小企业对自身管理水平及客户管理的要求也越来越高，CRM逐渐成为中小企业系统采购的必选。

但对于CRM这个国外的舶来品，在中国已发展十年之久，国内企业对CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也经常听到CRM多种不同的说法。但究竟什么样的CRM才适合自己，中小企业经营者无从下手？

下面笔者就CRM选型做如下介绍：

首先，方便易用。一款再好的软件，如果用起来复杂，员工不愿意用，那对企业也没帮助。CRM基于B/S(浏览器/服务器)的开发让企业既可在独立服务器上运行，也可以在虚拟主机上运行，方便中小企业进行在线的内部运营和外部客户关系管理，这种以简单直接的思想来开发的CRM能有效降低使用者的技术门槛，大大消除那些对曾被认为高端复杂的IT系统敬而远之的一些传统中小企业的心理障碍。

其次，功能齐全。企业选择CRM最主要是要解决因人员流动导致的信息断层问题，使企业管理者通过系统数据分析，实时准确地掌握客户洗洗，深入了解和挖掘客户需求，更高地开展营销工作。在现代激烈的商业竞争中，如果CRM系统只是满足销售和客户管理的功能显然是不够的，对功能要求的日益全面和不断升级是未来中小企业考虑购买CRM的重要诱因，那么哪些功能会成为CRM的必配呢？在知客CRM的系统中包括工作台、邮件营销、短信营销、库存管理、客户管理、团队管理、市场&分析、知识库、工作流程等等功能。采取模块化设计，实现不同部门间的有效协作。批量处理功能对中小企业也有吸引力：把客户、联系人、供应商和产品等信息通过导入功能来批量更新处理，可节省大部分的人工时间。其库存管理功能除基本的库存管理外，可设置库存预警，避免出现库存不足。商业智能，现在商业智能越来越受到客户青睐，CRM的商业智能包括企业诊断、同比环比分析、二八定律、管理者驾驶舱等，帮助企业管理者深度挖掘数据，做好决策分析。

第三，满足个性化定制。快速发展的中小企业对CRM提出更高要求，越来越关心系统能不能满足其因时而变的个性化需求。CRM内置数百个配置参数和数据字典，企业可随时打开增值模块或关掉不需要的功能。同时集成智能表单，让企业自定义业务需求，真正做到随需应变。

最后，性价比高。对于现代中小企业来说，对于在公司可接受的价格范围内，越来越看重产品的性价比了。CRM作为国内性价比最高的一款软件，值得中小企业参考。

CRM的前途是光明的，位于长尾区域的中小企业正在现代商业中扮演越来越重要的角色，对他们来说，适合的才是他们所需要的。这正是国内CRM厂商所要思考和解决的问题。

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