CRM捆绑SNS 或燃社交企业战火

来源：畅享网作者：李代丽

2012/6/12 16:35:44

畅享网：在商业利润诱惑下，巨头企业们不断尝试与挑战，希望在CRM捆绑SNS过程中，找到新的出路。近日，SAP、微软、八百客等都在CRM领域有所动作，装乘着“企业社交”梦想，“走在前行的路上”!

“世界正处在一场巨大的社交变革中。它正在渗透到我们生活的全新领域，对人们处事方式的变革是IBM和微软从未想过的。投身社交革命公司的结果将非常美妙。”Salesforce.com首席执行官马克?贝尼奥夫（MarcBenioff）的讲话，引发了全球对社交网络的再次关注。

有网友预测：CRM捆绑SNS，下一个爆发点在“社交企业”。

伴随着Facebook、Twitter和微博等社交服务的走红，社交应用的热度开始从消费类市场向企业级市场传递。企业级软件供应商开始自己的产品中注入社交计算或者社会化的元素，而越来越多的企业用户开始关注和思考社交应用模式能够给企业运营带来的具体价值。

在企业社交中，沟通更加便捷，对话内容可直接整合到企业的CRM中去。各企业纷纷迫不及待地走进了这扇大门，将自己的网站开放给社交网络。很多企业期望加入开放的CRM中，CRM成为社交企业的核心毋庸置疑！社交网络也是企业，需要现代化超时代的管理方式，才能在竞争中脱颖而出。根据Nucleus 2012年3月的研究：社交客户关系管理让销售人员更加具有生产率，总体效率提升11.8%。21%的社交CRM用户称销售效率提升了超过20%，37%的人称效率提升了10-20%。相比之下，只有7%的人没感到销售效率的提升。

另一份数据还显示，CRM正经历颠覆性变革。2012年CRM在CIO们心目中的总体优先级别上升了10个名次，排到第8位，还成为首席执行官们在接下来五年最紧要的优先项目之一，可以说CRM行业目前正在经历一场复兴。它正由相对僵硬固定的业务职能(维护客户记录和管理故障单)变成本身完全能够实现主要的客户互动。

在商业利润诱惑下，巨头企业们不断尝试与挑战，希望在CRM捆绑SNS过程中，找到新的出路。近日，SAP、微软、八百客等都在CRM领域有所动作，装乘着“企业社交”梦想，“走在前行的路上”!

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