伯俊客户管理宝典

来源：畅享网

2012/10/11 15:30:15

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

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本文关键字：伯俊软件 CRM

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2000年左右，服装市场整体处于爆发性的发展时期，总体利润高，对于管理的需求相对较低。而随着市场竞争的加剧，企业开始追求管理的效率，市场响应速度的价值逐渐提升，而来自客户的声音是最有价值的市场反馈。新的市场格局促使企业的管理者们开始思考更为科学有效的管理方式。

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责编：赵龙