赛捷软件姚斌：CRM的三个维度

2010年10月，赛捷软件在上海举办了一场主题为“王者归来 共赢未来”的Sage CRM 7 中文版发布会暨CRM行业解决方案研讨会，在CRM市场上掀起了一阵Sage CRM 7热潮。时至今日，半年过去了，Sage CRM 7的市场影响如何？赢得了什么样的客户？给市场带来了哪些价值？这些情况又能够为那些处于CRM选型烦恼中的客户提供哪些启示？

带着这些疑问，畅享网记者对赛捷软件CRM事业部总经理姚斌进行了面对面的专访，姚斌以Sage CRM 7的具体情况为例，从三个不同的维度，对CRM选型的关键因素做出了详细的阐释。

赛捷软件CRM事业部总经理姚斌

第一维度：产品的可延展性强

“自从Sage CRM 7发布以后，赛捷 CRM很多原有的老客户，如陕鼓动力、钻石小鸟等，都提出了升级的需求。而且，在这半年内，Sage CRM 7这个平台在消费品和会员制这两个行业中赢得了非常多的客户。市场上对Sage CRM 7的认识和它的真正平台化的功能，及可延展的特性都很认可。”提起Sage CRM 7这半年来的成绩，姚斌的话语间流露出满满的自信。

“这半年来，在消费品行业中，最具有代表性的案例是建发酒业。”姚斌向畅享网记者介绍。建发酒业是中国最大的酒业运营商之一，其业务范围不仅包括国内的知名白酒品牌五粮液，也包括王朝、卡斯特兄弟、玛茜等国内外知名的红酒品牌。据了解，建发酒业在进行CRM选型时，也是经过了多轮筛选和考察，比较了众多国内外知名CRM厂商的产品和解决方案，最终才敲定了Sage CRM 7。原因有二：一、Sage CRM 7平台的可延展性非常强；二、赛捷的实施团队对于咨询解决方案的能力在消费品行业堪称一流。赛捷CRM咨询团队结合对消费品行业的洞察和建发酒业的业务实践，对建发酒业的营销业务进行了流程优化设计，最后为其量身定制出了涵盖公司运营过程的，从客户管理、营销管理、订单管理，到市场管理、移动销售、经销商门户等各个业务模块的分销及营销CRM管理解决方案，并与ERP系统进行业务整合，全面满足了建发酒业分销和营销业务管理的需求。

众所周知，一个好的平台化软件需要具备完整的三层架构，即友好的应用层、强大的配置层和标准化语言的开发层。目前国际主流的CRM平台都具备这三层架构。姚斌指出，对于Sage CRM 7来说，其延展性最主要体现在：根据经验和需求，赛捷可以在标准化的Sage CRM 7平台之上开发出不同行业的解决方案，如消费品行业和会员制行业解决方案。

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