易达CRM在天津英普客户管理中的应用方案

来源：CIOAge

2011/3/18 9:05:42

由于英普科技开展的经营业务，面对众多的竞争对手的激烈竞争，因其技术含量相对不高，如何以满意的服务打动和保持客户，成功公司经营的核心……

用董总的话讲，“易达CRM的应用，使我对公司了如指掌，销售情况、客户情况、业务员的业绩，一切用数据说话，客户的笑容多了，我的管理简单了，员工也更放心拓展市场！”

在实施过程中，最为重要的是进行业务流程重组和管理制度的制订，因为员工的工作习惯和狭隘利益的心理，很容易造成使CRM系统流于形式，直至系统实施的失败，强有力的制度和监督执行，是CRM系统应用成功的前提。其次主要的难点包括客户资源权限的管理和各种客户信息录入信息的不确定性问题。由于客户资源是企业最重要的资源之一，所以如何加强客户资源信息的管理，在客户资源共享和客户信息的不完全共享中寻找平衡点，便成为了一个难题。该公司通过详细的业务分工和综合运用易达2000提供的三种权限管理机制（模块权限、操作权限、数据权限），最后客户资源权限管理达到了比较满意的效果。此外，由于客户信息录入过程中的不确定性因素较多，录入的信息不便于统计和查询，所以需要规范客户信息的录入内容和录入方式。该公司在系统初始化过程中，通过明确地定义客户录入信息内容（如客户档案、销售订单、访客记录、客户关怀等信息）以及灵活运用易达2000所提供的录入信息窗口自定义功能，圆满地解决了这个难题。

在该系统的实施过程中，得到了该公司领导的大力支持和高度重视，企业员工也积极参与，这是该系统成功的关键。该公司能够根据软件的特点和功能，结合自身企业的实际情况，灵活地定义功能权限和信息录入窗口，挖掘软件的功能，充分地达到了应用效果。虽然英普科技公司规模不大，但其对客户管理和销售过程管理的需求却是普遍性的，加强企业基础信息的管理，尤其是客户信息的管理是非常基础的工作，注重流程控制，并结合软件的功能进行业务流程的调整和严格制度执行，是系统实施成功的保证，不要过多的考虑技术概念，一切以你的业务需求和规范运作为出发点，才是所有企业真正成功实施CRM系统的关键所在，相信英普科技公司的CRM应用经验，不仅为国内中小型维修销售型企业所借鉴，也会为其他行业和规模的公司有一点指导意义。

责编：张泽牧