中泰华旭应用商能呼叫中心CRM一体化平台

来源：ZDNet

2011/3/15 11:09:31

中泰华旭应用商能呼叫中心CRM一体化平台为公司打造宏伟之路。

系统优势

灵活的CRM窗口：公司的组织结构、职权、工作流程、报表等都在CRM后台配置完成，并且随着业务的进一步发展，可以随时进行调整和优化。

高效的业务处理流程：商能MrCRM呼叫中心系统整合了服务请求处理的流程，通过先进的技术和管理理念，变革了以往客户服务请求通过"口口相传"来完成的工作方式，使得所有的业务流程均在系统中得以实现，并对每一次服务均留有详细记录，使系统具备CRM理念。

先进的呼叫中心应用：友好的语音导航服务提高了服务质量；电话接入后系统可自动定位客户，并实现了客户数据与电话的同步转移，大大提高了座席的工作效率和服务水平。

完善的后台业务整合功能：与商能MrCRM业务系统的集成，实现了前、后台的数据共享，使得前台呼叫中心接入与后台业务系统数据处理形成了客户、知识库、服务等数据的关联，组成了完整的信息流转体系，从而保障内部信息的高度的一致性和高效性。

坚实的CRM数据基础：呼叫中心系统完整保留了"客户信息"、"服务记录"以CRM理念业务建模的方式提供给企业丰富的统计报表数据支持运营管理，并可以支持企业以此为基础建设CRM经营分析系统。

责编：张泽牧

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