CRM成突破管理“困局”最强驱动力

来源：CIO时代

2011/3/14 11:09:00

信息时代的崛起唤起了一个属于CIO的时代。于是，处于成长期的CIO们开始寻找一种新的工具作为实现CIO自身价值的外在“驱动力”。

本文关键字： CRM 企业

但在CRM系统选型时，CIO需谨慎行事。在此，国内首家在线CRM厂商八百客为各位CIO提供三点建议，旨在帮助CIO正确选型CRM。

首先，不同行业有其不同的业务需求和业务流程，CIO应根据企业所处的行业与行业在国民经济中的地位和作用以及本企业的特点、差异性来有针对性选用、实施CRM;其次，如何采用严格的数据安全和保密措施，以确保企业业务开展和数据信息的安全和保密，让企业安心、放心，这应是软件服务商和各企业CIO需全力解决的根本问题，所以要选择一家品牌成熟、经验丰富的CRM厂商;再次，在业务需求上，CIO除要关注CRM中的市场、销售、服务等功能外，对CRM的扩展功能也需重点关注，选择一款包容性强、可扩展行强的CRM产品有利于系统的升级与维护。

CRM助CIO“节本增效”

CIO是负责一个公司(或企业)信息技术和系统的所有领域的高级官员，是决定企业命运的核心人物。他们通过指导信息技术的利用来支持公司的目标，减少成本支出是各企事业单位CIO始终要明确的定位。虽然公司的IT预算还算稳定，但是每个老板都期望CIO能尽可能减少开支又能做更多的事。

众所周知，部署一套传统CRM系统，实施费用动辄几十万甚至几百万，不仅执行难度大而且实施周期长。特别是伴随企业的成长壮大，业务拓展和流程调整后，CRM系统升级将是一笔不菲的费用，这对于客户来说不亚于一次产品重购。此外专业维护人员的配备也是一种开支，面对这种层出不穷的后续费用，中小企业CIO只能望而却步。

云计算的出现为CIO带来了希望，只需用一部分数据中心的成本，云计算就能让整个数据中心运行。SaaS作为云计算的代表应用势头迅猛，受到各行业热烈追捧。著名研究公司Gartner分析师预测，2015年新的CRM软件三分之一的使用成本将用在SaaS方面。根据数据显示2009年24%的CRM软件市场由软件即服务(SaaS)带动，到2010年该数字上升到26%。

责编：张泽牧