CRM成突破管理“困局”最强驱动力

来源：CIO时代

2011/3/14 11:09:00

信息时代的崛起唤起了一个属于CIO的时代。于是，处于成长期的CIO们开始寻找一种新的工具作为实现CIO自身价值的外在“驱动力”。

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信息时代的崛起唤起了一个属于CIO的时代。于是，处于成长期的CIO们开始寻找一种新的工具作为实现CIO自身价值的外在“驱动力”。近几年CRM市场风声水起，日渐红火。国际上Salesforce、SAP、Oracle等纷纷发力，挖金CRM;国内八百客、金蝶、用友等迅速崛起，扩大CRM市场，成为新力军。这一热点同样也受到了各CIO的特别关注。

根据Gartner最新调查资料显示，绝大多数CIO都把CRM作为未来一年企业的主要任务之一。因为按照盈利方式获取、发展和保持客户关系的目标是永无止境的，所以在未来时间里，CRM仍然是企业负责人的一个主要侧重点。

CRM助CIO解“远虑近忧”

作为企业中的高级职位，CIO被CEO授权分管信息化建设辅助企业的高层决策和长远规划，全面负责从制定战略到确定推进规划到执行采购方案，实现企业全面的信息管理。

那么面对信息化管理，CIO对什么问题真正感兴趣？什么才是CIO夜不能寐的难题？CIO下一步的投资重点在哪里呢？根据09年底CIO时代网与北京大学CIO班进行的专项调查显示，50%的CIO最关注业务流程优化和改造，43%表示关注信息安全管理，40%关注IT的战略规划。

从调查结果可以看出，CIO最关注的IT管理问题可以用“既有远虑也有近忧”来概括，CIO一方面要考虑IT战略规划、企业架构等问题，又要倾注更多的精力到业务流程的优化、新系统的实施、IT项目管理上来。这进一步说明了IT与业务融合的进一步深化，CIO不再仅仅关注IT技术，而是更多的走向业务、走向管理，更多的从管理角度看问题，更多的考虑如何利用IT技术优化业务流程、人员工作模式以及信息使用，来帮助企业减少成本，

随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，利用CRM量化和优化客户管理，已成为中国企业提升自身竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的CRM系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。所以，为公司成功安装一套先进的CRM系统，成为各CIO实现自我价值的重要选择。

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责编：张泽牧