康润佳源公司:MyCRM系统成功改善客户关系

来源：CIOAge

2011/3/8 10:20:36

公司目前的业务重点在本地区，需求也处在一个初级阶段。MyCRMVl．0系统可以完整满足现阶段的需求。

本文关键字： CRM CRM案例 CRM理念

解决方案

双方成立CRM项目实施小组，在“康润佳源”方小组成员中包含公司的高层领导，这样在具体的实施过程中，可以“自上而下”地进行推广和监督。

建议公司优化现有业务运作流程。建议公司改变人员的绩效考核。

建议公司改变现有的客户管理方式。如：坚持将所有的与公司已经接触过的和正在接触的客户信息，全部输入MyCRM系统中。

具体实施

确定可行性：由联成互动实施小组提交实施方案，并与康润佳源实施小组协商后，最终确定方案可行性。

新业务流程的培训：新业务流程可能对企业原有业务人员的工作方式和工作规范做出了重新的定义，所以需要对他们进行新业务模式的介绍。

管理员培训：系统管理员作为MyCRM系统的韧始化设置者(产品、业务)，需掌握的技能及注意事项。

操作培训：MyCRM的产品安装、MyCRM专业术语介绍、MyCRM的各模块主要功能、各模块操作流程。

系统初始化设置：由康润佳源公司的“系统管理员”设置。

原始资料的整理、录入：由于现阶段，公司没有现成的客户和联系人资料文件，所以需要进行收集整理。建议采用各部门相关人员集中讨论的方式，将有价值的客户资料收集起来，并且输入系统中。

试运行30天：公司各部门、人员按照新业务流程的方式，开展各自的工作。同时，积极记录方案的优缺点。

优化业务流程：收集各业务人员对系统的反馈信息，分析、解决其中有实际意义的问题。

再试运行30天：按照前述的方式，第二次进行方案的优化。

责编：张泽牧

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