华夏新达CRM应用于珠海裕华聚酯有限公司

3．目的明确，讲求实效。

ERP既然是人们提高效率的一个工具，是服务于人的，那么，这件工具就应该让人用起来得心应手，而不应该束缚住人的手脚。这里有两点值得注意：一是一定要明确一件工作、一个流程它的目的是什么，它对实现企业的总目标有何作用。在人们的日常工作中，时常有这种错误发生：习惯成自然，计算一些数据仅仅为了填一个报表，至于做什么用已是件不重要的事，尽管环境变化，这份报表也许已毫无作用。BPR就是提醒人们在做ERP时重新审视这个问题。二是要明白"简单就是管理"这个道理。复杂的流程也许更完善、更严密，但成本肯定也更高。简单的也许就是高效的。流程设计不是制作一件艺术品，不能片面地追求严密，它的目的是使这项管理的效益最大化。因此，ERP的流程要注意简单、实用。一个发铅笔的流程也许不用ERP更方便。

4．重视对需求的研究。

一件家具如果在下料之前就将其功能想好，比做好后再去改要省掉许多麻烦。在ERP的实施中，用户由于工作忙，没有经验等等原因，在软件公司的需求调查阶段总是做得较粗，认为后面还有机会修改，结果在运行后才发现问题多多，给最后的实施进度拖了后腿，这是ERP实施中很容易犯的毛病。解决这个问题要注意以下几点：

一是软件公司的调研人员要具备一定的企业管理知识，对实施的企业相关业务有一定要解，以便用有限的时间达到有效的沟通，最大程度地掌握业务需求。同时，调研人员要把"企业最终能否有效运用ERP"当作工作目标，使调研达到双方有效的沟通，不能走过场。

二是企业要充分认识到，研究并提出需求是实施单位在ERP中最重要的一项工作，要准备足够的时间和精力去做。可参考以下程序来确定需求：列出管理中的几项核心业务--按业务涉及的部门设立若干个小组，指定负责人--按现状画出业务流程图--小组讨论，按简洁、合理的原则优化流程--对流程中每个节点按"4WIH"提出要求，列出需求表。

三是IT公司和企业在需求调研时要科学地沟通。由于双方看问题的角度、方法的差异，难免出现不同意见，企业认为非要不可的需求，IT公司觉得难以实现。这时很重要的一条是双方首先要尽可能准确地弄明白对方提出问题的目的和问题所在，一旦弄清了这一点，双方运用各自的专业优势，很容易找到解决问题的途径。

我们认为，华夏新达的新世纪/ERP是一个实用、有效的软件，它包括了供、销、存、财务、生产、质量、设备、人事、总裁查询等11个模块。该软件在裕华尽管才应用了短短4个月时间，已显示了它很大的潜力。例如，我们的质量系统，每天有近百个检验数据在五个部门二十多个岗位使用。过去由于手工作业，数据在传递的速度、范围上都受到很大限制。通过实施新世纪/ERP，不但企业内部完全解决了这些问题，而且在售后服务、分供方质量反馈方面也能随时为用户及时、准确地提供质量信息查询，大大提高了工作效率和服务质量。我们相信，经过双方的进一步努力，新世纪/ERP将为裕华打开一扇进入21世纪的高效管理之门。

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