爱立信借助微软CRM联盟拓展BSS服务

2011/2/21 16:36:04

2月18日，爱立信宣布与微软合作，向运营商或服务提供商提供计费和客户关系管理（CRM）集成解决方案。该解决方案将帮助服务提供商改善其客户关怀，提高客户满意度。

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对于服务提供商来说，把客户关系管理（CRM）和其它业务支持系统（BusinessSupportSystem，BSS）结合在一起，以留住现有用户和吸引新的用户，正在变得越来越重要。同时，这也是重新吸引以前的客户，降低营销和客户服务成本的一种方式。据分析师提供的数据显示，CRM和计费统一解决方案能够将新服务的上市时间从几个月减少至2-3周。

爱立信解决方案将用户和计费数据集中在一个统一座席（UnifiedAgent）桌面系统中，使客服代表可以快速满足客户需求，从而提高客户满意度。当客户投诉某个错误的费用清单时，客服代表的屏幕上即可显示出完整的计费历史数据以及最近的呼叫记录。这一详细的信息使客服代表可以通过给予免费时数等补偿方式来解决上述问题。

爱立信计费与客户关怀解决方案总监ChristofferAndersson表示：“我们很高兴与微软达成此项合作关系。它将增强我们的OSS和BSS系列产品。该解决方案将有效补充我们多供应商环境下的系统集成能力，为我们的客户提供基于最佳套装产品的端到端CRM集成解决方案，从而改善客户体验，帮助我们的客户扩大其忠实的用户群。”

“我们很高兴与爱立信合作，为世界各地的运营商提供微软DynamicsCRM灵活多样的最新客户关怀服务产品，”微软通信部门董事总经理JimDietrich表示：“服务提供商将从这个更加灵活和更具成本效益的解决方案中受益，该解决方案将帮助他们提高服务效率，提供具有差异化的服务。与此同时，客户在与服务提供商互动的过程中将获得更为丰富的客户体验。”

该CRM解决方案针对电信运营商的业务需求量身定制，它以微软DynamicsCRM2011为基础，并与爱立信的计费解决方案BSCSiX进行了预集成。今后，爱立信将继续改进其为多供应商CRM环境的端到端集成提供支持的计费产品。

责编：流沙