中小企业的成长阶段与CRM的应用需求

来源：中国电子商务研究中心

2010/9/30 9:03:07

中小企业普遍缺乏雄厚资金、企业信息化程度低、缺乏高素质专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎。

中小企业CRM软件的开发首先要建立一个便捷、高效的应用平台，这个平台用于支持CRM流程。以此为基础，企业再规划一个完整、和谐、统一的CRM软件系统。此系统不仅能满足中小企业管理客户的需要，改变以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况;还要能实现中小企业对企业的内部管理，让企业无论在客户数据、产品信息，还是在员工数据等方面实现统一。

本文分析了处于不同成长时期的中小企业对CRM的应用需求以及提出了具有针对性的CRM应用模式。需要指出的是本文提出的三种类型的CRM应用模式之间不是孤立存在的，而是随着中小企业的不断发展，对CRM应用需求的加深，由内到外，逐渐延伸以及由简单到复杂逐渐演变的过程。另外，在进行CRM应用模式的选择时，一方面，要求中小企业必须清楚地认识自己所处的发展阶段，根据自身具体的需求选择合适的CRM应用模式;另一方面，要求中小企业还要有发展的眼光，根据企业的成长动态地调整自己的CRM应用模式

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