中小企业CRM应用需求趋向成熟

2010/5/20 14:52:33

中小企业越来越不满足简单的客户管理了，对于人的管理、物的管理、财的管理、事的管理都想管理起来，简单记录客户联系信息的CRM已经不能满足企业的需求，中小企业需要一个全程管理自己业务的系统，以客户为中心，成为推动业务增长的基础平台。

北海市共赢移动定位有限公司是一家集商务、传媒、运输、科技的综合性公司。在公司成立之初就选用了在线的软件服务，起初采用的是在线办公系统来帮助企业的运营，业务涉及移动定位、移动商务、传媒、材料科技、运输服务等，对于这家综合性业务的公司，采用什么样的管理系统让北海共赢的尹总非常头疼，尹总了解到SaaS（软件及服务：在线使用企业软件），便决心寻找能够把自己的业务全部管理起来的系统。

尹总说：“在线应用软件，这种新型模式的支付方式很好，打破了传统支付模式前期成本投入大、灵活性差的弊端。”尹总最终选择了XTools作为自己的管理平台。

作为中国SaaS领域在线CRM的开拓者、中国最具影响力的CRM品牌（来自《2009年SaaS白皮书》），XTools运营近六年，提出“企业维生素”的理念，拥有成熟、稳定的核心技术和5000多家付费企业。尹总说：“之所以选择XTools，是因为XTools不仅仅是客户资料的管理，更多的涉及到客户服务、产品、库存、财务等各个方面。”

下面是尹总的使用体验：

1、XTools在线CRM使企业规范化

自从选择了XTools的在线CRM系统使我们公司得到了明显的改善，客户管理非常清晰，再也不用为记不住客户的问题所担心了，而且XTools的在线CRM系统具有CTI电话录音功能，这样我们能第一时间和客户匹配。在公司的管理层面上这款在线软件规范了我们的管理制度、业绩考核、业务管理等多项管理任务，不但解决了管理上的问题，还大大提升了销售的业绩，最主要的是让客户都非常满意我们的服务。

2、XTools在线CRM提高了工作效率

我们公司的业务非常多，大约有十多种，包括：机票销售、专卖店、传媒、材料科技、运输等等。这些业务全都是在XTools的在线CRM系统下实现的。它不但能帮助我们管理这些业务的流程，还能缩减工作人员的时间，无论是沟通、行政、工作安排都流程化和简单化了，大大提高了工作效率。

3、功能强大、易于操作

XTools的在线CRM系统能轻松的完成线上线下的业务，线上包括：工作台、客户管理、联系人管理、销售机会、合同订单等管理。线下包括：采购、库存、项目、产品、客服等。真正实现了全程化的管理手段，并且操作非常简单，只接受了一次培训，我们的工作人员就很轻松的上手了。

确实，单一提供记录型CRM软件，越来越难以获得中小企业的青睐，因为只要保持更新，EXCEL已经能管理好自己的客户信息，如何让数据更新起来，让数据共享起来，让数据协作起来，一套全程的业务管理系统必不可少。CRM的思想是让客户更加满意，而不仅仅是客户关系管理的侠义概念，CRM应该是从一开始接触到客户，到客户跟踪，签署合同，提供产品或服务，保证售后服务质量，实现客户再次消费等全程管理过程，从公司角度来看，全程应该包括：客户管理、产品管理、库存管理、财务管理、客户服务管理、销售人员管理的全过程，只有保证企业各个方面协作起来，才能保障“极高的客户满意度”。

责编：姜玲