赛捷CRM助力钻石小鸟玩转会员制营销

至上而下业务管理与CRM实施相辅而成

根据钻石小鸟的业务需求，赛捷CRM实施团队结合会员制营销业务流程优化设计，针对性提出了钻石小鸟会员制CRM管理解决方案，与ERP系统进行前后台业务的整合，全面满足钻石小鸟业务管理需求。赛捷CRM强大的平台化能力，高级的SOA/Web services技术架构，保证了未来业务应用的扩展及与第三方系统集成，有效地利用钻石小鸟现有系统，重复投资，降低了信息化整体投入(TCO)。

赛捷钻石小鸟会员制CRM解决方案在实施过程中，突出了以下实施特点：

以客户为中心，赛捷CRM能够提供有效的、多渠道的销售支持与客户服务，能够分析研究市场，进行有针对性的市场行为，支持为客户进行按需服务，全面实现会员制营销管理相关业务，为钻石小鸟业务人员服务。

支持业务多元化，混业发展。赛捷CRM系统能够为管理层进行决策时提供及时的、准确的数据，包括销售与业绩分析、风险控制、以现金流管理为核心的资产负债管理等，而不仅仅停留在数据处理系统的层次。

支持企业快速扩张。 赛捷CRM信息系统能够有较强的可扩展性，能够支持快速的低成本扩张，同时系统支持远程异地使用，与Call Center紧密集成。这也同样给钻石小鸟在将来进一步业务扩展后系统的扩张需求提供了可能。

操作简单，灵活易用。凭借易用、易配置、零编码、可视化工作流，用户快速上手，减少实施成本Sage CRM系统操作简单，灵活易用;系统无需代码就可进行业务配置，可视化的工作流让钻石小鸟用户快速上手，迅速掌握，极大的减少了实施时间及实施成本。

赛捷会员制CRM解决方案至上而下的实施方法，保证了钻石小鸟业务管理与CRM实施相辅而成，也切实保证了钻石小鸟的业务管理变革与CRM实施的相辅相成。

CRM应用价值凸显

钻石小鸟通过CRM系统，制定了企业统一的会员门户信息管理平台及会员制营销业务服务管理平台;通过CRM系统，各地会员信息、业务信息等资源能得到及时的共享，使业务数据融入于钻石小鸟管理策略之中，展现给会员一个统一的会员管理服务平台，使会员对企业更加满意更加放心，进而提高了会员满意度和会员忠诚度。

CRM实施后的具体业务应用价值体现在以下几个方面：为钻石小鸟提供全方位便捷的日常会员管理业务运作，提供了从会员获取到会员价值提升及价值会员保有一系列的功能，通过系统中各种工具辅助提升会员满意度及忠诚度，从而快速高效的配合企业树立以客户为中心的营销战略。通过系统可以快速进行促销和奖品的定义，并快速创建个性化快速促销方案。此外，系统支持会员通过不同交互渠道进行交易，并对会员进行积分奖励，支持积分过期规则设定及自动提醒客户功能，全面提升会员的满意度及忠诚度，提高会员在企业的消费，给企业带来更多的利润。

通过赛捷CRM系统的实施与应用，钻石小鸟实现了会员资料的集中管理，使其成为公司的资源，并通过CRM快速指派，避免业务单位及人员流动带来会员流失;通过CRM的知识库，实现了管理制度发布正规化、业务和售后服务知识共享，提高内部学习效率;规范了业务流程，减少了业务和管理部门的文字性工作，降低各地与总部的沟通成本;通过系统钻石小鸟可以科学有序的开展会员投诉处理、会员回访、会员满意度调查活动，提高了服务人员工作效率和客户满意度;通过为钻石小鸟提供的强大的决策分析工具,为公司决策层、管理层快速直观的展现各自所需的数据;系统内置的会员分析模型为钻石小鸟如何去更好的挖掘客户、如何更好的实现交叉销售带来数据性决策支持等。

赛捷CRM会员制解决方案助力钻石小鸟构建了会员制营销的全面体系，有了庞大的会员体系做支撑，钻石小鸟必将再一次续写中国网络钻石行业的营销神话。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友