CRM项目选择自己开发不可取

一、自己开发往往对于企业的要求比较高。

找一个软件公司根据企业的需求来开发CRM系统，往往要求企业有一个比较精通CRM客户关系管理的专家。从专业的角度讲，就是企业要有一个精通业务需求的实施顾问。因为大部分软件开发企业都没有对口的需求分析师。他们要求企业将自己的需求整理出来，并想好解决方案，交给软件公司进行开发。简单的说，就是企业要负责提出需求并设计好解决方案。这显然对于企业的要求比较高。

根据笔者的了解，不少企业在实施CRM项目之前，都没有CRM这方面的背景知识，或者说没有成套的理论。在这种情况下，让企业自己设计解决方案，然后交给软件公司去开发，这就有点勉为其难的感觉。即使能够设计出解决方案，其质量也不会很高。如果有一个称职的实施顾问，对方在碰到企业提出的需求时，至少会提出两到三个解决方案供企业进行选择。此时成功的机率就会高许多。

所以笔者反对企业自己开发CRM软件，其中一个原因就是企业现在还没有具备这方面的能力。特别是缺乏一个即精通业务、又有一定IT背景的人员。

二、自己开发软件容易掩盖错误。

对于CRM软件笔者往往拿衣服做比喻。购买成品的CRM软件，就好像是去专卖店买衣服。合适的身材往往能够挑到称心如意的衣服。这些衣服因为不是量体裁衣，所以对于一些身材不怎么好的人来说，就挑不到合适的衣服。因为其不会掩盖你身材的缺陷。而找裁缝自己做衣服就不一样。虽然可能穿在身上比较好看，但是脱掉衣服还是一个样。也就是说，此时衣服不能够从根本上消除或者减少身材上的缺陷。只是一个掩耳盗铃的做法而已。

其实自己开发CRM软件也是这个道理。在实施CRM软件时很重要的一个环节就是进行业务流程重组。在这个过程中，会发现企业现有流程与作业的缺陷。在后续项目实施过程中就会对这些内容进行优化。这就像去专卖店买衣服。要买到合身的衣服，就需要先对自己的身材进行改造。

而如果是自己开发CRM软件的话，由于是企业自己整理需求、设计解决方案。在这个过程中，当局者迷，企业很难发现自己管理上的不足。在软件开发时，就会按照企业现在的管理模式进行开发。结果就可想而知。像找裁缝做衣服一样。做出来的衣服虽然很合身，但是企业原来存在的管理不足都没有被发现，而是被CRM软件所掩盖起来。而CRM系统又有一个放大的特性。即一个小小的失误经过流程自动化运转之后，失误会被放大几十倍。

为此笔者认为企业如果自己开发CRM软件，很难发现现有管理模式与操作上的不足之处。当局者迷，旁观者清。如果采用成熟的商业套装软件的话，由于系统中已经具有了标准的管理模式。两个一比较，就可以发现自己管理上的不足。然后才能够对自己现有的管理方式进行优化。这才是CRM项目主要的目的所在。

三、分析模型不是一蹴而就的。

在CRM系统中，有很多成熟的分析模型。如应收帐款的帐龄分析、客户利润贡献率分析、客户销售收入增长率分析等等。这些分析模型具有一定的复杂性。说句实话，如果让企业自己设计这些分析模型，估计没有哪家企业的项目负责人能够设计出比较完善的内容。因为这个分析模型不光光是书面上的内容，在中间往往还需要加入很多的控制点。另外企业现在所使用的分析方式，往往也不是很严格。如果将企业现有的操作方式放入到CRM系统中去，就会对用户产生很大的困扰。以前可能只是一个人的问题，现在上了系统之后，就会变成企业的通病了。

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