[原创]TurboCRM收购之殇

绯闻下的软件江湖

• 2003年5月，业界传闻用友开始接触金蝶商讨并购事宜。
• 2004年9月，新中大内部传出用友开始进行收购的动作的传闻。
• 2007年11月，位于苏州的明基逐鹿成为王文京的又一个收购绯闻对象。
• 2008年1月，用友以1450万元的价格收购两家房地产行业软件公司(上海天诺/坛网软件)资产
• 2008年10月,用友斥资3.8亿元现金收购财政信息化软件公司北京方正春元科技的资产
• 又是2008年10月末，用友软件公告决定以4500万的价格收购TurboCRM公司部分资产

不可否认的是，在中国的软件环境下，用友一直是个软件绯闻的制造者，从林林总总的小软件公司到绯闻明星对象，金蝶，新中大，明基逐鹿，这一次终于绯闻明星对象变成了又一个现实的被购者——TurboCRM。说实在的，第一次获悉这个消息，还是颇有些感慨，之前虽有耳闻，但并未报很大期许，觉得又是一个明基逐鹿的绯闻翻版而已，真的看到这份公告的时候，心情很是复杂，既有惋惜、又有痛惜、还有些许期待。惋惜的是作为国内战斗在CRM领域的一个战士，曾经是那样的意气风发，不可一世，即使在面对国内第一轮的CRM的热潮与低谷，依然挺立如初，保持着每周签单的CRM的奇迹，不能不让人为之钦佩。还记得，2003年初次进入CRM领域的我，Turbo就已经作为一面旗帜傲然挺立了，虽然那个时候正是CRM的冬天。如今国内的CRM市场因为有了微软crm的加入，变得更加的扑朔迷离，但不可否认的是，CRM的市场已经开始慢慢起来，虽比之于ERP的环境，国内还差了很多，但是我坚信这这是个过程，没成想，此时的Turbo却被用友收入囊中。

尽管对国内CRM行业而言，用友收购CRM厂商本身不是新闻，但是TurboCRM被收购却足以为软件从业者作为一个新闻而存在，因为它或多或少的成为第一批国内CRM厂商的代表，从个人感情上说，虽然它有个外商投资的光环，也是所谓的"用友系"公司，但实实在在是一个本土企业，是我们民族软件企业的一份子。难不成现在被收购有如 港湾之于华为，是一次放纵与回归？

尝试着给这次收购一个理由，或许是Turbo在这条路上走的艰辛、孤独、落寞，连续十年的国内CRM用户使用第一，也许如sibel一样，目前市场还不够成熟,还还无法独立支撑一个独立CRM公司的发展；也许是用友给了Turbo一个美好的预期，一个不错的价格。而用友看重Turbo的应该是互补性的产品和技术，可以完善自身的产品线和整体解决方案。少了Turbo的CRM市场，国内专注于CRM厂商就仅剩MyCRM，其余提供CRM产品的大都是erp厂商了，CRM只是其中的一部分。唯CRM对Turbo而言是唯一期待的是，用友离自己的目标越来越近，用友软件并非没有做过CRM，但是做过一段时间后毅然的全部退出，还不如金蝶软件保存了一部分crm系统的产品。再后来，用友又宣布与微软的合作，如今用友又收购TurboCRM，熟悉这近十年国内CRM发展历史的人或许会感觉：用友在进进出出的做什么？虽然我并不清楚现在的王文京到底在想什么，但是无论如何，能够成为中国第一个能与世界ERP品牌同台竞争的厂商，成为中国的世界级管理软件公司肯定是他最想要的。今年是用友成立20周年，用友在度过了第一、第二次创业以后，正在第三次创业，在第二次创业中，用友收购了6家企业，为后来的发展奠定了基础，现在第三次创业的收购才刚刚开始。而从中，我们看出，用友运用资本的力量也日趋成熟，与国际厂商的合作（IBM、INTEL、微软等）也更加娴熟，已经初步具备了世界级公司的雏形。

客户所需到底为何？

说完厂商，再说一下客户，这个并购无论是对用友的客户，还是Turbo的客户，都是有好处的，因为这是一则互补性的并购。用友的客户可以很轻松的实现前后台一体化，将ERP延伸到对销售过程的管理、对服务的管理。Turbo的客户可以方便的实现CRM与用友财务、物流的集成。虽然在很多领域经常听到更多的选择，更多的服务得说法，客户觉得自己选择多了，服务就更好，但是在软件行业，或许恰恰相反，琳琅满目的名次，对客户而言并没有太大价值，当你有一块表，别人问你时间的时候，你可以轻易的回答；

但是当你有十块表，每块表的时间都不一样，别人问你时间，你未必就能回答出来。 Total solution的服务才是客户所需。

软件业的管理之殇

国内财务软件厂商除了在财务软件的基础上占有绝对优势之外，各大厂商的ERP软件并没有对SAP和Oracle的ERP产生真正的冲击，反而节节败退。这其中的原因错综复杂，但其中一点是不可缺少的：管理软件的软性的东西，我们还没有真正学好，或者说真正领悟透彻。归结到CRM上，也是如此。或许这也是TurboCRM无法继续傲然挺立的无奈的选择。

后CRM时代，群雄逐鹿，谁领风骚

一家排在前列的厂商被收购，经常会意味着这个市场已经开始低迷。但此次收购却并非尽然。首先，国内CRM市场从去年开始正进入理性的繁荣期；其次，国内CRM市场的服务比重越来越高，尤其是咨询方面的份额开始增加；另外，国外CRM供应商结合咨询商提供的服务正在占据越来越大的、具有绝对优势的份额；而且，还有更多的行业解决方案也在行业细分市场站稳脚跟。因此，这样一次收购，并不会产生太大的影响。但是，作为标准产品供应商的收购，也给其他CRM厂商进行了警示，客户的需求越来越个性化，如何结合平台提供个性化服务？或者如何结合服务合作伙伴联合提供更全面的服务？或者如何更好的深入行业解决方案？这是一些摆在CRM厂商面前的问题。

放眼望去，国内的软件厂商还在坚持CRM这个路线的已经越来越少了，而留下的各路诸侯的未来之路，是否能够提供出符合客户所需的个性化解决方案，已经变得更加迫切。

面对SAP,Oracle在CRM领域的咄咄逼人的气势，微软的横空出世，已经在风平浪静的CRM湖面造成了一丝微澜，但愿MSCRM不是第二个SAP Bone,我们期待着软件业的霸主也能在管理软件这个领域，至少在CRM上能傲立群雄，或许到那个时候我们回头再看Turbo的收购，对客户而言也未必不是一件好事。

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