TurboCRM低潮被收购 感慨英雄落寞

10月27日，用友软件公告决定以4500万元的价格收购TurboCRM公司部分资产。作为中国CRM走在前列的传统厂商被收购，不管对特博深公司本身还是对整个行业都会产生一定的影响。为此，我以CRM知名专家的身份，接受了畅享网记者的采访，就此次并购发表了看法。

畅享网记者：10月27日用友公告收购TurboCRM公司部分资产，您作为CRM业内专业人士，从个人及行业角度对此有何感想？

叶开：之前就耳闻此事但不置可否，但这几天看到用友公告才最终确认。从个人感情而言，不希望看到TurboCRM被用友收购，因为独立存在会是一面旗帜，而收购则会被收编隐藏。在国内CRM市场坚持发展的元老级的厂商，已经硕果仅存了，而TurboCRM的被收购，意味着第一轮的CRM厂商已经退出CRM市场，作为一位也一直坚持下来的CRM从业者，为另一位战友的退出而很是遗憾。

但是，从用友公告的数据来看，对于TurboCRM公司本身，以如此高的市盈率收购可能是一个好的归宿，07年主营业务收入才一千多万，利润不到百万元。在这个不算强势增长的时候被收购，有一种英雄落寞的感觉。

畅享网记者：自2002年以来TurboCRM公司已连续6年赢得中国CRM软件市场份额第一，这次用友的收购会不会对中国CRM这个行业产生影响？对此次收购，您作为业内人士，发表一下您的看法和建议。

叶开：对于国内CRM行业而言，用友收购CRM厂商本身不是新闻，但是TurboCRM被收购才是一个新闻，因为它或多或少的成为第一批国内CRM厂商的代表，虽然它有个外商投资的光环，但实实在在是一个本土企业，是我们民族软件企业的一份子。同以前的联成互动一样，特博深在创立之初，就与用友公司本身就有着千丝万缕的关系，二者都应该属于“用友系”。现在被收购，尤其是在走下坡路的时候被收购，有些回归的意思。

用友软件并非没有做过CRM，但是做过一段时间后毅然的全部退出，还不如金蝶软件保存了一部分CRM系统的产品。再后来，用友又宣布与微软的合作，如今用友又收购TurboCRM，熟悉这近十年国内CRM发展历史的人或许会感觉：用友在进进出出的做什么？

国内财务软件厂商除了在财务软件的基础上占有绝对优势之外，各大厂商的ERP软件并没有对SAP和Oracle的ERP产生真正的冲击，反而节节败退。这其中的原因错综复杂，但其中一点是不可缺少的：管理软件的软性的东西，我们还没有真正学好，或者说真正领悟透彻。归结到CRM上，也是如此。

畅享网记者：TurboCRM公司作为国内排前列的CRM厂商被收购，对其他CRM厂商在经营信心、行业导向等方面会不会有影响？

叶开：一家排在前列的厂商被收购，经常会意味着这个市场已经开始低迷。但此次收购却并非尽然。首先，国内CRM市场从去年开始正进入理性的繁荣期；其次，国内CRM市场的服务比重越来越高，尤其是咨询方面的份额开始增加；另外，国外CRM供应商结合咨询商提供的服务正在占据越来越大的、具有绝对优势的份额；而且，还有更多的行业解决方案也在行业细分市场站稳脚跟。因此，这样一次收购，并不会产生太大的影响。

但是，作为标准产品供应商的收购，也给其他CRM厂商进行了警示，客户的需求越来越个性化，如何结合平台提供个性化服务？或者如何结合服务合作伙伴联合提供更全面的服务？或者如何更好的深入行业解决方案？这是一些摆在CRM厂商面前的问题。

畅享网记者：对于用友来说，这是个跨领域的收购，CRM对用友来说基本涉及不深，这样的收购对用友软件来说可能是个领域的补充，但也难保在以后经营过程中因为概念、理念等方面的生疏而产生一些错误性判断，TurboCRM公司是否仍能一如既往地保持其现在的理念前行也是个值得探讨的问题。您对这方面有哪些看法？

叶开：对于用友软件而言，这并非跨领域的收购，因为用友本身之前的产品线就有过CRM的身影。收购自然会存在诸如企业文化、人事组织、产品架构和产品融合的问题，从国内外并购案例看，可能会有两种可能性：一个是用友将TurboCRM作为一个中小企业品牌与用友的U8系统进行融合，还可也独立运作；一个是消化融合为用友软件的一部分，不再是一个单独的品牌。

无论如何运作，最让人关心的是TurboCRM原来的大量客户群的后续服务，这是用友应该真正关注的一点。

畅享网记者：用友在年初提出三大新业务时，着重强调了实行以满足客户需求的“客户经营”策略，这与CRM“客户需求管理”理念也很相似。这次对TurboCRM公司的收购是否也能看到其战略的统一。是否在其推行“客户经营”战略的同时，无形中也推动了CRM本身的发展？

叶开：策略归策略，4000多万作为一个新产品研发的费用足够了，而且产品架构和功能更完善。但是，为什么没有单独研发而是收购？这不是研发力量和费用的问题，而是人情的问题，而且从以前用友软件的各种人事变动可以看出，王文京是很重人情的。

实事求是的讲，我们是很希望用友软件是出自企业的战略发展而大力投入到CRM领域，如果真的是这样，这势必会推动国内CRM的进一步发展，尤其是在这个已经开始理性的增长阶段。

畅享网记者：对用友这样传统的ERP厂商，在对CRM及其他跨领域的经营上，您有哪些建议和意见？

叶开：跨领域的经营，人才最重要。所以，TurboCRM的人才挽留很关键。另外，再吸引和消化更多的外来人才，才有可能带来更大的触动。

畅享网记者：经常有人说SaaS将会极大地推动CRM发展，您对这种说法怎么看？您对SaaS有怎样的看法？与CRM有融合之处么？

叶开：SaaS以服务为重点，服务是基于客户的，所以本身SaaS就是在做CRM。未来的CRM软件系统是不是全部都会SaaS，目前还不好下定论，因为企业部署环境太复杂多变了。但是，未来的CRM市场一定是以服务为主，这是可以确认的。

畅享网记者：面对当今的市场和经济环境，之前相对有利的外部环境不再存在，更多企业开始关注企业内生动力，从提高企业自身管理方面开始考虑运维，这对CRM发展是否是个契机？

叶开：其实，对于CRM发展最大的契机不是外部有利环境不存在，企业去找自身动力，真正的契机在于制造业开始真正重视CRM了。这是最大的、最基础的一个行业，只有制造业开始发自内心的重视CRM，才是CRM行业快速发展的原动力。去年开始，中国的制造业面临生死转型，大家都面临如何转变产品制造销售的思路到服务客户和经营客户上。在广东东莞，大批大批的制造企业倒闭，几千人上万人规模的企业一夜之间就关门了，现在制造业开始寻找如何服务客户？服务哪些客户？所以这也是我们近两年大量的项目都来自于制造业的缘故，当制造业都意识到CRM的重要性的时候，服务业就更不用说了。

所以，CRM市场的发展契机归根结底在于转型，要进行生死转型，就必须经历CRM的痛苦。

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