审核你的CRM效率有多高？

作者：Denis Pombriant

2007/8/20 0:00:00

问：您能否推荐一种方法来审核一套相当陈旧的CRM系统的执行效率？我们倾向于更换托管型CRM，但是在更换之前需要审核旧的CRM系统以便和新的系统作出比较。

　　下面是专家对以上问题的解答：

　　请问你们那套旧系统有什么问题？我可以肯定的是新的托管型CRM系统肯定能达到一些旧系统所达不到或者根本没有的功能。每当我遇到此类提问，我脑中浮现的首要问题是应用任务。你们的应用任务是什么？它会时刻变动吗？

　　如果是由我来审核你们的旧系统，我会向你们问以上的问题以及了解你们企业的应用需求，旧系统是否能满足你们企业现在的需求，或哪些地方满足不了你们企业现在的需求?你将采取何种度量方法来评估这种情况？以上是一个比较好的实践方法，记得要同时评估你准备更换的旧系统和打算买入的新系统。新的系统是否能够满足你的所有需求？如果不是的话，那么再继续寻找。

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