亚马逊创始人贝索斯要求卓越网取悦用户

     “卓越是我们全球增长最快的业务，对中国我们还将持续地进行投资。”尽管巨亏传闻以及竞争对手当当网的连番“挑衅”，令全球最大的网络零售商亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝索斯在买下卓越网3年之后的首次访华之行蒙上阴影，但是昨天在北京现身的贝索斯，依然以积极的态度向媒体表示其对卓越的信心。

    中国是增长最快的地区

    “中国是我们增长最快的地区，虽然我们不能披露每个国家收入具体的数字，但可以说的是，卓越的收入增长至少是三位数的，也是我们全球增长最快的业务，我们的投资获得了很好的回报。”尽管有分析认为由于管理层战略失误导致卓越网在中国市场的节节败退，但是犹如众多访华的海外公司CEO一样，贝索斯对其中国团队的褒奖依然是不吝辞色。

    在贝索斯看来，自己目前在中国遭遇的最大挑战，就是中国的业务发展太快，“我很怕公司因此而忽略执行细节进而影响客户体验。”

    贝索斯称，许多美国互联网公司进入中国最终失败的原因，是由于“中国团队只考虑如何取悦美国老板，而没有考虑如何取悦用户”。

    但是，面对贝索斯积极强调用户体验，中国的用户似乎并不买帐。事实上，自从2004年8月亚马逊将卓越网收归麾下后，卓越网的发展并不如意。

    据正望咨询、易观国际、AC尼尔森发布的网上购物调查显示，卓越网自被亚马逊收购三年以来，其市场份额不仅没有增加，反而每况愈下。以网上图书销售为例，在成交额、在线商品数等多项指标上，卓越网甚至比其老对手当当网落后了三倍之多，用户对卓越的认知度落后当当网四倍多。

    也正因此，日前有传闻称，卓越网去年的亏损达到了9000万元，全年营业收入仅为1.8亿元，与其三年前的销售额相当。不过，卓越网总裁王汉华随后予以否认，并称公司从没有对外公布过财务数字。

    不理会对手的“挑衅”

    也许正是卓越的“弱势”表现令其对手当当网有了说话的底气。

    上周，在贝索斯访华前期，卓越的主要竞争对手当当网已经挑起口水大战。

    针对卓越“全球最大中文网上书店”这一称谓，当当向卓越及贝索斯发出公开信，指责卓越网自称“全球最大中文网上书店”与事实不符。

    此后，卓越还买断部分门户网站页面与卓越网和亚马逊相关的关键词，甚至又将已经加盟至少半年的新高管全部拉出来亮相了一番。

    贝索斯访华的前一日，当当网联合总裁李国庆更是语出惊人，“当当网发展到如今已经不太可能会被收购，假如卓越网抛出的价格在2000万美元的话，当当网将可能考虑收购卓越。”李国庆说。

    不过，面对当当连日的“挑衅”，刚踏上中国土地的贝索斯显得非常坦然。

    “亚马逊是把时间放在客户身上，而不是对手身上。竞争对手不会给我们现金，客户才会掏钱。”贝索斯轻描淡写的一笔将当当连日来的“努力”带过。

    不过，尽管贝索斯称不会理会竞争对手，有分析认为，在目前中国的B2C市场上，于去年获得2700万美元风险投资的当当网将带给卓越不小的压力，而此次贝索斯来华将会使两者的竞争更加激烈。

    改名“卓越亚马逊”

    随着贝索斯的访华，昨天卓越网宣布将改名“卓越亚马逊”（www.a－mazon.cn），不过以往（www.joyo.com）的域名依旧保留。

    “我们做了大量基础性工作，如今引入亚马逊品牌的时机终于成熟了。”过去三年，卓越一直没有使用亚马逊品牌，对于在这个时机使用亚马逊品牌，王汉华给出这样的解释，并称由于目前商品品种增加到了过去的32倍，改名是为了用户体验更好，同时让用户享受到亚马逊的品牌。

    贝索斯则表示，这只是代表亚马逊对中国用户的一种承诺，

    不过，就如同何以在这个时候使用亚马逊品牌一样，即便是当年花费7500万美元巨资收购卓越这样巨大的举措，贝索斯本人都没有亲自现身中国，因此，贝索斯迟到3年的访华之行普遍被业界解读成是其对王汉华战略思路的不满。

    不过，面对这个问题，贝索斯以大笑作为解答，并称不到中国，“这是因为他们（指卓越团队）不需要我，我来只是看望员工，对他们的工作表示感谢。”

    也许，目前B2C交易市场规模还只有几十亿元人民币的中国市场，对贝索斯来说，已经到了可以“开垦”的时候了。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友