《圈住客户》连载——员工门户

目标　在读完本章后，你应该能够：
●认识企业门户的概念
●了解员工关系管理
●了解企业门户与博客

企业门户概念

门户将集中的客户信息与CRM功能集成，通过创建个性化的可以在其中管理账户、销售机会和客户订单的工作区来最大化销售人员的效率。它提供对用来驱动销售收入的关键信息和工具的即时访问，同时确保所有关键任务都被执行。

通过为从事销售的用户提供特殊设计的个性化的界面，销售代表、销售经理、销售总裁以及行政管理人员能更有效地执行他们的日常任务。如果房地产企业需要，还可以为特殊的角色或者区域/楼盘提供销售门户，销售门户可以通过定制来满足每个公司的特殊的销售需求。

销售经理门户合并所有的关键销售数据和关键报表，因此销售经理可以更超前地管理他们的销售组织。仅需单击一下鼠标，销售经理就可以访问关键客户信息、销售战略、计划信息、销售预测、关键分析和相关网页内容，从而确保他们实现月度、季度和年度收入目标。

销售助理门户使销售助理可以访问、执行他们的日常任务所需的所有关键CRM功能和客户、定价及楼盘信息。用户能快速访问认购管理功能、关键账户信息、后勤信息和其他关键系统，例如销控管理和时间管理。仅需单击一下鼠标，销售助理就可以立即访问销售订单信息，例如定价和回款信息。与关键的履行信息(例如交付计划、认购状态、单元销控信息)的无缝集成，确保了最新的客户信息总是在他们指尖。强大的线索管理能力确保了对线索处理过程的完整的洞察。

合同票据门户提供对关键客户信息和CRM功能的定制的访问点。使用门户，合同管理员和票据文员可以创建合同、发票和备忘录，并且可以获取、维护和监控所有与购房合同或票据相关的查询和投诉。为合同票据管理员提供这些信息和功能，确保了客户签约、付款和应收账款处理的顺利进行。

员工关系管理

员工门户体现的是企业对内部客户关系管理的各个方面，从确立个人目标和管理个人业绩到提供必要的培训和支持。

实时的业绩管理系统将员工目标和管理层目标及部门目标结合起来，确保整个团队目标一致。而员工业绩评估可以吸纳多角度的反馈，从而确保评价更准确。管理经理们能够对整个团队所参与的重要活动(如培训活动、业绩考核和员工薪酬等)获得及时、深入的了解。
而企业门户的学习策略使企业能够根据战略的需要将适合的培训活动部署给每一个员工，同时追踪学习的效果。允许员工自我管理其技能和竞争力的发展，并获得培训活动对自己职业发展和个人业绩的推动作用。

企业门户与企业博客

门户也成为企业中所有员工为内容或知识库发布活动贡献力量的工具，每一个员工都能够接收有针对性的信息，并在各自职能领域创建有价值的内容，将企业门户作为向更广范围发送新闻和信息的工具。

现在企业门户逐步对外开放部分内容，尤其是涉及公关和营销方面的新闻和信息。其中，企业博客成为企业门户对外的一部分，而企业员工撰写的个人博客作为企业博客的相互呼应和补充，将使企业的公关营销更加人性化。随着博客等网络形式成为营销的一部分，与企业门户紧紧相连的企业博客和员工博客将成为关键的内容。

 汉拓访谈观点
(1) 在当前越来越彰显个性的时代，企业与员工的关系不仅仅是雇佣，员工也是企业最佳的公关手段之一。
(2) 员工是企业的内部客户，所以要以客户为中心的企业应该先以员工为本。
(3) 谁也想不到，员工博客结合企业博客会成为很有影响力的公关宣传方式，但这的确是事实。
 
思考　看看你公司的情况