《圈住客户》连载——书评

在我印象中似乎这是国内第一部阐释特定行业的CRM理论与实践的著作。CRM近十年来在国内的应用发展，已经从概念务虚走到了精耕细作的阶段。中国的房地产行业有很强的中国特色和时代特色，在房地产行业导入CRM理念和实施CRM项目的过程中有很多有趣的课题，而本书恰恰对这些课题给出了颇有实用价值的回答。我真心希望有尽可能多的朋友读到这本书，尤其是房地产行业的朋友，我甚至梦想能够知道都有哪些房地产公司在认真研读这本书，因为我会很乐意成为这样的房地产公司的客户。

——《圈子圈套》作者，九帮网共同创始人，原Siebel、SAS中国区总裁
王  强

信息化的手段是现代化管理所必不可少的工具，客户关系的管理更是要有合适的软件帮助，本书以生动的案例帮助我们了解客户关系管理的做法和信息化软件所起到的作用，实用性很高，非常值得一读。

——复地（集团）股份有限公司副总裁
王  宁

客户是企业生存的根本，古往今来都是如此，在现在市场情况还好的时候，更要做到未雨绸缪，不要等到日子不好过了，才想到善待我们的客户。

善待客户不是简单说说就可以的，也不是为客户做几次活动，发点奖品，就能让客户认同你、肯定你、接纳你。这需要整个企业做任何事情的时候，要学会站在客户的角度去思考问题，要能把握住客户的真实需求，自身管理更是从尊重客户、分析客户、经营客户的角度出发，让客户感受到整个企业的真诚之心。

要做好这件事情，需要一整套完善的客户关系管理体系，同时也非常需要有好的信息化工具作为管理的辅助手段，这两者必须有机结合，本书非常清晰准确地传达了一整套房地产企业客户关系管理的思路，同时结合实际案例分析，展示出了如何通过信息化手段去有效运作、管理这一体系，从理论到实践，非常具有实用价值，是中国房地产企业开展客户关系管理所必备的教材之一。

——中体奥林匹克花园管理（集团）有限公司总裁
上海奥林匹克置业投资有限公司总裁
陈穗建

客户关系管理(CRM)为何会失效，究其根本原因是，房地产企业高层领导把客户挂在嘴上，实际上并没有真正研究客户的需求、将客户导向融入企业管理流程中。

今天中国的房地产市场很好，而且在未来一段时间内，中国的房地产仍然会以产品为中心，但随着标准化、工厂化进程的推进和产品的同质化，未来的竞争一定会从产品竞争向服务竞争转变。任何行业都会历经波峰和波谷，当行业发展处于波谷的时候，唯一能拯救企业的是客户忠诚度。

本书作者以生动的案例，从战略角度讲述了房地产企业实施客户关系管理的意义，剖析了在营销、服务等与客户接触的环节中如何为客户提供有价值的产品和服务以增加企业的盈利，同时阐述了如何通过信息管理、客户细分、忠诚度管理等手段分析客户价值，实现企业利益最大化。

——万科集团客户服务中心总经理
王金升

毫无疑问，在这个激烈竞争的时代，客户关系管理是任何企业都无比重视的一个环节。然而客户关系管理并不只是一个可以输入数据并进行分析的软件，而是一个连接价值链上各利益攸关者，实现多赢的必要保证。作者通过该书很通俗易懂地揭示了这个道理。

—— 普汇创展管理咨询机构高级合伙人
盛元基业文化传播(北京)公司执行董事
爱尔兰欧洲管理学院国际市场研究中心主任
况  杰

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