《圈住客户》连载——序

经过许久的熏陶，已经习惯了网络生活，得知好友的新书将要出版，立即上网用最流行的搜索引擎查了一下“房地产 CRM”，仅0.075秒便找到了近40万条相关网页，这是个让很多从事CRM的人热血沸腾的数字。

房地产热不是一两天的事情了，正因为房价不断地攀升，楼盘一出即告罄，所以，大部分人都很怀疑房地产商是否需要CRM的帮助。反正大部分人也就买一套房，现在又是大家争抢房源的时节，房产商真的需要CRM吗？做CRM是为了什么？房地产的CRM又该如何做呢？
本书从不同的角度回答了这些问题。它以CRM的核心形成为主线，加入了具体的业务场景和讨论，同时汇聚了作者在不同行业的多年积累以及对房地产行业的实际经验，以非常形象的方式解释了CRM对房地产的支持。

本书的一大特点是没有停留于对CRM教科书式的枯燥解说，而是运用实例描述了房地产业在日常工作中的常见问题以及如何应用CRM的理念和方法进行应对。以至于读完本书后，我一直疑惑着作者原来是否真的就是房产销售转行来的，相信从房产公司的一线销售到管理人员、高层领导都能从中看到自己日常工作的影子。

作为房产商的客户，其中描述的问题大家一定也遇到过不少，尤其是那些让人不愉快的经历总让人记忆犹新。虽然这些时常发生的问题是因为我们的房产商缺少有心人，而CRM的理念和方法则是培养更多有心人的有效方法，本书可以作为一个非常实用而有效的工具帮助启动并加速这个过程。

今天，房地产依然很热，房产商可能无法感觉到一个“有心人”团队对企业的重要作用，因为好的形势下大部分人都会成功的。但当一个行业的冬天来临时，企业在夏天做的准备则会帮助他们形成区别于同行的明显优势，甚至有可能成为企业生存的法宝。

附：

关于《圈住客户》：

《圈住客户》从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践都有很高的借鉴价值。清华大学出版社5月发行，北京西单书城或各地书店均有售。

关于叶开与汉拓咨询：

叶开为独立顾问，汉拓咨询合伙人，http://blog.sina.com.cn/kayeer
汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户网络营销的推广、培训、咨询和选型评估、项目监理等服务！

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