顶级经销商和SOA搭建亲密合作

对于那些花很多钱买一对钻石耳环的顾客，都希望当他们再次光顾那家商店时售货员还可以记得他们。他们不希望在他们下次光顾的时候还要再回述过去他们的购买过程，以及他们的喜好和支付能力。

这是自从1915年以来便开始经营珠宝生意的Helzberg Diamonds面临的一个关于客户服务的挑战。那时候，商店经理将客户资料记在脑子里面，或者随便用钢笔记在账本的边缘空白处。但是，现今，Helzberg依靠SOA和Web服务记载客户的消费资料，而起这些资料同时在全国270个珠宝店内共享使用。这个系统非常有用，所以现在已经成为IBM结合SOA和数据集成技术的一个经典样例。

公司的数据库管理员Greg Backhus解释说，使用由网络电子表格组成的SOA应用程序组件进行点销售查询，那么商品代销经理就可以实时得到存储于数据库中的客户信息，而这个数据库位于Kansas, MO Helzberg的总部中。即使客户来自Kansas City，访问St. Louis的店铺，数据库也可以提供所有的历史资料和帐户资料，从而为其提供相应的服务。

不过，直到使用Web服务来实施SOA应用程序，将其连接到终端的数据仓库成了一件很简单的事情。就像每一个数据库管理员所熟知的那样，将数据写入数据库是一回事，而将数据准确而且实时地正确查找出来就是另一回事了。

Backhus说：“我们拥有相当成熟的数据库环境，数据库联系了整个公司，接触到了组织内部的每一个不同的领域，不过，我们依旧有着挑战的目标，就是让组织的不同部分都可以利用信息。”

Backhus说在实施SOA之前，销售人员只能利用存储在本地数据仓库中的客户信息。因此，例如当原先在St. Louis的客户搬到了Kansas，那么想得到现在这个客户的历史资料就不是很简单了。需要向总部的数据库管理员发送请求，然后等待回信，所以就不是实时的信息或完全正确的资料。

“虽然这种情况不常发生，” Backhus这样评价旧的询问系统。由于Kansas的商店没有这位客户的历史信息，所以他也许会找一家新的珠宝商店，这是Helzberg珠宝店最不希望看到的结果。所以，使用SOA查询应用软件意义重大，这无形中增加了客户的保持力。

“现在，我们通过使用中央查询技术，所有的查询请求都回到存储着所有客户信息的中央数据库那里，因此我们也可以360度全方位的了解公司客户和公司的关系。”

尽管还没有达到SOA的数据查询应用程序的收益预期，不过他说却达到增强客户的满意度的潜在目标。

除了数据库查询应用软件，Helzberg还开发了一套SOA客户关系管理系统，CRM。客户关系管理系统以数据库中的客户资料为基础，为那些光顾的顾客发送感谢信或者提供一些维修计划和预约之类的信息。

Backhus 说，“现在，我们使用Web服务来获取逆向数据，所以在公司里，使用应用程序无论是从数据仓库里面，还是互联网上的任何一个数据库中获取信息，对于我们来说都变得非常简单。”

来源：IT专家网

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友