百胜核心优势是服务

在中国管理软件市场，百胜扮演了一个“另类”的角色。从服装行业市场入手，百胜用5年的时间，成长为中国本土纺织服装管理软件行业的领头羊，并逐步在服装管理软件领域形成了强大的优势，这相比于国内著名的金蝶用友，由财务软件等低端产品开始积蓄力量，用近10年的时间逐步向中高端通用管理软件市场渗透，明显更具传奇色彩。

近两年来，百胜在国际厂商垄断的服装管理软件高端市场，也显示出强大的竞争优势，百胜和国际厂商之间形成了各自的竞争优势。

外界常常评价百胜软件的营销渠道是整个百胜的核心优势，这其实并不准确。百胜在营销渠道上稳步扩张，特别是近年来逐步将分布在全国各地的营销中心升级成星联服务机构，其职能已经由单纯的营销机构变成了集销售服务于一体的服务机构。按照百胜公司总经理黄飞先生的话来说，百胜的优势实际上是服务。

9月20日，百胜软件有限公司一年一度的渠道峰会在美丽的杭州举行。来自百胜软件全国分支机构的代表近200余人参加了此次盛会。在此次峰会上，百胜正式发布了《百胜星联机构管理手册》，手册在开篇就详细介绍了星联服务平台的具体定位，“在软件企业竞争力的三种要素即产品、营销、服务中，服务的重要性越来越凸显出来，目前已经成为软件产品市场竞争的焦点。百胜软件良好的服务模式以及不断完善的标准化服务体系，能够帮助企业用户顺利实现信息化应用。为客户提供最好的服务、帮助客户提高竞争力，这也是百胜公司生存和发展的重要内容。”围绕这个目标，百胜不仅开始在全国星联机构推行高标准的服务控制体系，还建设了面向全国的呼叫中心、网络自助服务平台、OA跨区服务管理中心、百胜学院等。

国内外软件巨头不仅服务费用昂贵，而且响应周期长，百胜在服务上的优势正好击中了竞争对手的软肋。通常服装企业的渠道遍布全国，百胜努力整合了分布在全国的星联机构的网络优势，并为星联机构的成长不断注入活力，此举正好符合了中国服装企业的需求。虽然在整合过程中，百胜也没少花力气，但这种努力逐渐得到了回报，根据百胜过去一年的市场数据，百胜在服务上的竞争优势已经开始显现。百胜客户的服务满意度普遍很高，甚至有不少原来用其他厂商产品的客户也改用百胜的产品。

除了服务，产品也很重要的一环。百胜总部活跃着一个具有前瞻性思维的产品规划部门。他们的主要任务就是分析服装行业发展趋势，研究服装企业信息化应用课题，不断改善产品，完善解决方案。在峰会上，百胜总部产品规划部发布了四个新产品，分别是电子商务系统、外贸管理系统、采用.net架构的POS系统（命名为IPOS），以及BS365专业版。电子商务系统集网上购物、订单处理系统、物流仓储系统等功能于一体，可以帮助电子商务类企业快速部署网上平台，并建立协同的采购、销售、财务、会员等业务流程。该系统还可帮助品牌服装企业开拓网上销售业务提供了完善的基础运营平台。IPOS系统采用.Net架构，程序具备优异的性能，对网速、硬件等环境要求低，而且维护升级都十分方便，这大大降低了零售终端的信息化成本，适合在服装企业零售终端广泛推广。外贸管理系统是为外贸性服装企业提供信息化动力的一套管理软件，它不仅包含了订单的跟踪处理、面辅料采购、物料需求计算等功能，还包含了单证、货运、汇率等外贸行业特殊需求。BS365专业版是满足小型服装企业信息化需求的一款产品，很多人认为ERP是大企业才能用的东西，价格也很昂贵，百胜认为这当中蕴藏了巨大的市场机会，因为小型服装企业也同样有应用ERP的需求。

“为客户提供优秀的解决方案和服务之外，我们也十分注重整个百胜渠道的能力培养。毕竟，只有百胜所有渠道都充分了解服装企业，与客户共同成长的梦想才能得以实现。”峰会上，百胜总部特意邀请了北京前沿顾问的专家，为百胜渠道伙伴们讲解了中国服装市场趋势、管理特点，以及信息化需求。除了这种集中式的培训学习外，百胜还与北大时代光华合作建立了内部的学习平台，开放了600多门管理和行业类课程，每个课程均附带考核试题，百胜渠道伙伴们可以根据自己的实际情况选择自己的课程和学习时间，并且通过考试巩固新知识。

通过在服务上的不断的努力和创新，百胜用服务将渠道建设、产品研发都串联到了一起，从而形成了一股强大的力量。在如今竞争激烈的管理软件市场，像百胜这种以服务为先导的ERP厂商，也许正是企业所迫切需要的。

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