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改进客户服务：公司的重大使命(By AMT 周祖军 编译)本文关键字： 理论探讨 引言：你真的向客户提供了高质量服务了吗？如果你的公司没被认为向客户提供了高质量的服务的话，你就要注意了，你很可能失去了赢得竞争优势、提高利润、加强市场地位、增加销售量所需的最重要的一点。 改进客户服务：公司的重大使命 By AMT 周祖军 编译
大多数首席执行官都说自己的公司把客户满意放在首位。但如果问一问他们公司实际上都在做些什么时，很多人都会承认，短期目标的压力往往使得他们在思考和做出决策时会对客户服务产生消极的影响。 你的表现如何？ 你真的向客户提供了高质量服务了吗？如果你的公司没被认为向客户提供了高质量的服务的话，你就要注意了，你很可能失去了赢得竞争优势、提高利润、加强市场地位、增加销售量所需的最重要的一点。 以前在关于客户关心问题的一栏中，我问了这样一个问题：“在向你的客户提供他真正想要和需要的服务时，你做得比你的竞争者更好吗？”在这一栏中，对公司提出的问题总的出发点就是： 在向我们的客户提供他真正想要和需要的服务时，我们做得已经足够快了吗？ …… 全部正文，已经申请获得AMT ID的企业会员请用ID登陆，直接查询文档号码00.034.205 作者联系方式：zujun.zhou@amteam.org
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