靠近你的客户——用实时营销帮助公司建立客户关系（By AMT 周祖军编译）

作者：周祖军

2003/7/30 9:20:35

本文关键字：理论探讨

引言：由于逐渐加快的市场竞争、不断增长的企业规模以及日趋复杂的组织结构，企业要想“获取”客户广泛的当前需求显得越来越难。随着客户期望值的急剧上升，实时理念以及向目标客户快速提供个性化的相关营销信息能力对企业而言比以往任何时候都显得要重要。

靠近你的客户

——用实时营销帮助公司建立客户关系

By AMT 周祖军编译

最近，实时企业（Real-time Enterprise,简称RTE）成了一个热门的话题。按照“Gartner关于实时企业的定义”这份报告，实时企业“是一家通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟从而展开竞争的企业。”

Gartner的调查表明产生实时企业的直接原因是逐步加快的商务速度（见图1）：企业迫切希望能够实时地了解所发生的事件，并希望在每个时段，企业的管理者都可以在事件发生的同时看到潜在的危机和出现的机遇。

资料来源：Gartner Research

Gartner认为实时企业带来的好处包括：能够更有效地利用工厂与设备、库存量更少、现金需求量更低、人员需求量更少、响应更快等等。因此，实时企业成功与否将很可能将成为成功者和失败者的分水岭。

为什么要投资实时营销

传统的营销已经从大规模市场营销演变为只向最可能接受信息的潜在客户进行营销，但这种营销仍只是一种寻找客户的方法。实时营销运用的方法与这种方法不一样，它通过各种销售渠道和接触点与客户进行交互沟通，从而相互影响。实时营销包括实时分析、营销活动管理以及目标定位能力。实时营销回答的问题是“我有个客户，但我向他提供什么最好呢？”

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作者联系方式：zujun.zhou@amteam.org

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