CRM厂商的核心竞争力分析（by AMT 管政）

作者：管政

2003/3/27 15:05:54

本文关键字：理论探讨

摘要：在竞争的环境中，有的企业能长盛不衰，有的却昙花一现，而有的企业甚至连成功的机会都没有，最根本的原因就是企业是否形成和拥有其核心竞争力。

CRM厂商的核心竞争力分析

by AMT 管政

在竞争的环境中，有的企业能长盛不衰，有的却昙花一现，而有的企业甚至连成功的机会都没有，最根本的原因就是企业是否形成和拥有其核心竞争力。作为企业大群体中一员的CRM厂商也是如此。CRM在中国的应用正在逐步升温。

可以预见，2002年之后，国内外CRM厂商之间必将有一场恶战。谁将最终胜出？必定是那些拥有持久竞争优势的CRM厂商脱颖而出。换句话说，那些拥有核心竞争力的厂商将会成为最后的赢家。那么CRM厂商的核心竞争力究竟该如何界定呢？

……

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管政先生，江苏人，管理学博士、CRM专家顾问，现主要从事企业信息化方面的工作。主要研究方向为企业战略、企业信息化。参与了科技部、钢铁工业协会、企业的不同类型项目的研究与实施；出版了CRM著作一部——《中国企业CRM实施》；编译了美国2001年最畅销CRM书籍——Jill Dyche的《CRM手册》。在《企业管理》、《CAD/CAM与制造业信息化》、《计算机世界》、《软件工程师》、《21世纪经济报道》、《知识经济》等平面媒体与信息化网站上发表信息化领域的文章百余篇；并在AMT、天极网、CTI论坛、e-works、支点网等国内著名的信息化网站上开设了专家专栏；参加了“第二届CRM在金融”、“2003年上海客户关系管理研讨会”等多场研讨会，并作了重要演讲。企业的管理信息化建设还有很长一段路要走，其本身具有很高的技术复杂性、管理定制性和发展层次性。因此，信息化建设没有一个固定模式，企业需要根据行业特性、企业规模来分析当前和未来的信息化需求，确定企业信息化建设的整体规划以及分步实施的思路与内容。在摸索中前进的企业信息化建设，是“学习、应用、改进、再学习”的循环往复的过程。因此十分希望能够与大家共同探讨中国企业信息化的现状和未来。