CRM的选型参考案例（叶开）

CRM是客户关系管理，DRP是分销管理，二者虽然同属于管理软件体系，但是各自的侧重点不同，管理目标和价值应用点不同，所以企业因为不同环境不同阶段对其的需求也有所不同。

的确，从管理软件系统来讲，CRM系统强调的是企业的前端，作为企业的统一对外窗口，面向客户并以客户为中心；而分销系统作为ERP的一个分支，主要解决企业的内部资源以及渠道、代理等资源，比较侧重的是渠道代理、产品库存以及应收款等等。

为什么想起写CRM的选型参考案例这个题目，似乎在将二者生硬的拉到一起。这是因为最近我以前的一个客户正在进行软件选型，向我咨询建议，有感而发。

我的这位客户属于合资企业，算是电器制造行业的大型企业吧。鉴于目前的飞速发展，为增强自己的竞争力，客户准备上马以下项目：分销、CallCenter、销售与服务、市场等。准备采用2个系统：

分销主要解决渠道管理、库存管理、价格管理、订单管理、应收款管理等等问题；

CRM主要解决围绕客户为中心的如：呼叫中心、销售、服务、市场等等；

需要说明的是我的客户已有系统：Oracle ERP（财务、生产）。

针对多个应用系统所必然引起的集成和效率问题，我建议客户以一个主要目标为核心，走项目定制的方法，将分销、呼叫中心和CRM高度集成在一个系统之中。

在软件选型过程中，客户高层首选选择范围集中在高端Siebel、People Soft，中端Saleslogix、E.piphany等国外CRM产品上。准备依托优秀的国外CRM系统，再加上客户化定制拓展功能以满足分销的需求。

但是在频繁认真的方案及产品选型的初步评审过程中，反馈出这样一个基调：
高端Siebel、People Soft系统功能很强大，体现的CRM管理理念也很优秀，而且它们的客户化定制功能非常强大，完全可以满足分销的拓展功能。唯一不能接受的是它们的昂贵再昂贵的价格体系。

中端Saleslogix、E.piphany等产品在基本功能满足性、易用性、价格等因素具有一定的优势；但在B/S环境下的系统性能、本项目核心功能的满足性（需要定制的功能太多）等方面并不适合于在本项目应用。

初步的结论为：鉴于项目需求的特殊性及目前产品的选型结果，成熟软件目前无法满足分销系统项目本身的需求，而在项目需求比较清晰的情况下，可先采用定制软件开发。

我在得到这些反馈信息后，感觉到客户最终会选择的是实力强大背景深厚的国内CRM软件厂商进行集成项目客户化定制。因为要定制软件开发，国内软件厂商的低廉的成本和及时的技术支持以及本土化优势是很突出的。

鉴于我从事的CRM工作，所以介绍一下创智科技的PowerCRM产品，希望能够对该客户或者其它类似需求的客户有所启发。

PowerCRM特色

PowerCRM的特色是基于优秀的CRM解决方案和优秀的PowerCRM核心产品，面向客户的需求和行业特点做客户化定制，充分体现其强大和灵活性。

国内的大中型企业在CRM软件选型时，常常遇到这样的问题：国外的大型CRM系统比如Sieble，确实好，功能强大、配置灵活，但是费用太高，项目额不符合国内企业的水平；国外的中小型CRM系统，虽然功能丰富理念成熟，但是不能灵活配置，体现不出企业的个性化和行业特点；比来比去，就看好项目定制，而项目定制最适合的是选择有雄厚实力有优秀产品的本土厂商进行客户化定制，自然创智科技就成为国内CRM品牌项目定制首选。

创智科技的CRM系统名称为PowerCRM，充满着强劲的动力感，业界都流传着PowerCRM在模仿Sieble，都是安达信的解决方案，都是类似风格的界面。的确，PowerCRM总是在追赶Sieble ，希望能够有一天成为其强劲的本土竞争对手。

PowerCRM的产品模块丰富，功能强大，有数十个功能模块：

涉及到分销的有渠道管理、订单（销售合同）管理、产品管理、计划管理等；

涉及到服务的有服务管理等；

涉及到市场的有市场营销管理等；

而且PowerCRM还有自己的Call Center系统，与PowerCRM数据高度集成； 因此，针对该客户的需求，采用PowerCRM系统，CRM业务采用PowerCRM的核心模块实现，有行业特征的业务需求可以通过客户化拓展；将相关的（涉及分销）模块根据用户需求进行详细的客户化定制开发（主要集中在渠道、订单、产品、库存等等），并做好与原有的Oracle ERP系统的接口，就完全可以满足用户需求。

每一套管理系统都代表着一种管理理念，每一个项目的动机都来自于企业内部，都体现着企业的发展战略和主要目标，因此软件选型和IT规划是很重要的，它有可能影响到企业的生存和发展，每一个客户都需要慎重。

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