CRM在证券业的运用（二）：CRM的类型（by AMT 贾文玉）

作者：贾文玉

2002/11/28 13:33:25

本文关键字：案例交流

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。

CRM在证券业的运用（二）：CRM的类型

by AMT 贾文玉

CRM一般可以分为以下三种类型：

1.操作型CRM：用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化（Sales Automation, SA）、营销自动化（Marketing Automation, MA）和客户服务与支持 (Customer Service & Support，CS&S)三部分业务流程。

2.合作型CRM：用于同客户沟通所需手段（包括电话、传真、网络、EMAIL等）的集成和自动化，主要有业务信息系统（Operational Information System, OIS）、联络中心管理(Contact Center, CC)和Web集成管理(Web Integration Management, WIM)。

3.分析型CRM：用于对以上两部分所产生的数据进行分析，产生客户智能，为企业的战略、战术的决策提供支持，包括数据仓库 (Data Base/Warehouse，DB)和知识仓库(Knowledge Base，KB)建设，及依托管理信息系统（Management Information System，MIS）的商业决策分析智能(Business Intelligence，BI)。

AMT对CRM的理解：CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

未完待续

浏览：CRM在证券业的运用（一）：关于CRM

CRM在证券业的运用（三）：证券业的问题

CRM在证券业的运用（四）：CRM在证券业的功能

CRM在证券业的运用（五）：证券业CRM实施方法

CRM在证券业的运用（六）：中国证券业CRM之路

作者联系方式：cavin.jia@AMTeam.org

责编：贾文玉

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友

收藏到畅享打印全文复制链接添加到收藏投稿邮箱

分享到：新浪微博腾讯微博

文章: 物资管理八百客润乾报表伟库网 Xtools 中服软件中机盛科

用友T系列知识管理 ERP
软件: 用友中服软件 SAP 源天软件 Xtools 中机盛科

贾文玉专栏

rss订阅

贾文玉先生，在企业管理与信息化领域开展了多年的研究，熟悉政府投资大型工程、大型施工企业的管理信息化；在知识管理、信息门户、高级管理培训等方面有丰富经验，为数家企业提供过管理与信息化建议。著《企业信息门户》、《企业信息化初阶》贾文玉先生长期从事跟踪研究国内外信息化领域的最新动态和应用实践，汇聚行业专家，领导研发团队开展管理信息化领域的多个研发项目，制作多个行业研究报告；领导华文领域最大的管理信息化在线学习站点AMT公共知识库等多个知识库建设。主要培训领域：管理信息化初阶，知识管理，高级管理培训