世界级CRM的十个必要条件(by AMT 管政 编译)

  作者:管政
2002/11/25 8:59:11
本文关键字: 理论探讨

摘要:客户比企业拥有更实用的信息;原因是客户永远不会满足。企业必须能够在客户交互过程中实时满足客户的需求,否则只能将客户拱手相让给竞争对手。

世界级CRM的十个必要条件

by AMT 管政 编译


原作者Michael Maoz

客户比企业拥有更实用的信息;原因是客户永远不会满足。企业必须能够在客户交互过程中实时满足客户的需求,否则只能将客户拱手相让给竞争对手。

现在的问题是:什么样的技术架构、功能和技术对于交付“艺术级”、“世界级”的前台技术架构是最关键的呢?

……

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管政先生,江苏人,管理学博士、CRM专家顾问,现主要从事企业信息化方面的工作。主要研究方向为企业战略、企业信息化。 参与了科技部、钢铁工业协会、企业的不同类型项目的研究与实施;出版了CRM著作一部——《中国企业CRM实施》;编译了美国2001年最畅销CRM书籍——Jill Dyche的《CRM手册》。在《企业管理》、《CAD/CAM与制造业信息化》、《计算机世界》、《软件工程师》、《21世纪经济报道》、《知识经济》等平面媒体与信息化网站上发表信息化领域的文章百余篇;并在AMT、天极网、CTI论坛、e-works、支点网等国内著名的信息化网站上开设了专家专栏;参加了“第二届CRM在金融”、“2003年上海客户关系管理研讨会”等多场研讨会,并作了重要演讲。 企业的管理信息化建设还有很长一段路要走,其本身具有很高的技术复杂性、管理定制性和发展层次性。因此,信息化建设没有一个固定模式,企业需要根据行业特性、企业规模来分析当前和未来的信息化需求,确定企业信息化 建设的整体规划以及分步实施的思路与内容。 在摸索中前进的企业信息化建设,是“学习、应用、改进、再学习”的循环往复的过程。因此十分希望能够与大家共同探讨中国企业信息化的现状和未来。
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